凱捷(Capgemini)數字化轉型研究所發布的最新研究表明，人工智能對消費者而言不再陌生，近73%的消費者表示曾經與人工智能互動，其中69%的消費者滿意這些互動。消費者希望人工智能擁有類似人類的聲音（62%）和理解人類情感（57%），但如果人工智能機器長得和人類一樣，超過一半（52%）的消費者會感到毛骨悚然。同時，報告發現38%的消費者在獲得良好的人工智能體驗后，會購買更多東西，其中25%的消費者產生10%的額外消費。（美通社,2018年7月9日紐約）
