墨西哥的全球航空公司Aeromexico宣布聘用企業對話式人工智能公司Amelia作為數字航空代理。

Aeromexico擁有150多架飛機和超過15,000名員工，Amelia的AI解決方案需要擴展以滿足高需求，減少呼叫中心的運營成本，創建一致的客戶體驗并支持人工代理。Amelia將托管在AWS中，并與航空公司的多個企業系統集成，包括訂票、航班狀態、旅客服務系統、行李查詢、客戶滿意度調查、IVR、客戶關系管理等。預計Amelia每月將處理近56,000個旅客請求，涵蓋了廣泛的用例，如航班預訂、登機手續辦理、行李跟蹤、航班狀態更新、旅行要求和常見問題解答。除了提供面向客戶的支持外，Amelia還將接受培訓，作為人工代理為約五個仍由人工代理處理的用例提供建議。

Aeromexico的CRM總監Elias Tapia表示：通過與Amelia合作，Aeromexico將在多個渠道上提供無縫的客戶體驗，包括網絡、移動和社交媒體。通過與Amelia的合作，Aerobot還將根據客戶的偏好和以往的互動提供定制的互動，從而增加客戶滿意度和忠誠度。此外，Aerobot可以同時處理大量查詢，提供準確的回復、更快的響應時間并減少客戶的等待時間。

Amelia的總裁兼董事會主席Lanham Napier表示AI是解決旅游行業一些最緊迫挑戰的理想方案。面臨勞動力短缺、不斷增長的需求和日益惡化的客戶滿意度評分，對話式人工智能數字代理正在變得至關重要。（美通社頭條）