Forrester發布了2024年生成式AI預測：盡管大多數亞太地區（APAC）企業將生成式AI視為提高生產力的杠桿，但他們真正的障礙是風險回避和不足的數據管理能力。只有30%擁有更成熟IT實踐的企業能夠戰略性地利用人工智能，包括提高生產力、增強運營韌性、提供卓越的客戶體驗和業務模式創新。

Forrester的預測分析了不同主題和行業的動態和趨勢，包括技術和創新、B2B營銷、銷售和產品、人工智能和自動化以及客戶體驗。這些洞察力幫助領導者在未來一年中獲得競爭優勢。

預測的亮點包括：

客戶體驗將首次得以改善：生成式AI將幫助客服代理更快、更好地回答問題，并讓客戶感受到被傾聽。

廣告代理公司將為企業客戶投資自定義人工智能解決方案。

企業的生成式AI計劃將在未來一年內提高50%的生產力和創造性解決問題。此外，業務、技術和市場在未來一年內對生成式AI的投資將增加員工的創造性問題解決時間高達50%，推動以客戶為中心的創新并創造更大的商業價值。

不同年代將改變B2B購買偏好。千禧一代買家占據了75%的商業購買團隊。到2024年，40%的這些買家將要求提前與B2B產品專家接觸。在進行面對面購買時，這些買家認為與產品專家的個人互動比其他所有面對面活動更有意義。（美通社頭條）