體驗(yàn)機(jī)構(gòu)ChangeUp發(fā)布了一份新報(bào)告：《為什么經(jīng)銷商體驗(yàn)仍然重要》，該報(bào)告揭示了經(jīng)銷商在購車體驗(yàn)中的角色。
ChangeUp的首席執(zhí)行官Lee Carpenter表示：“我們的發(fā)現(xiàn)正好反映了我們這些年來與客戶的經(jīng)驗(yàn)——經(jīng)銷商仍然是購車旅程的基本部分。經(jīng)銷商遠(yuǎn)不僅僅是一個(gè)交易空間。它是一個(gè)設(shè)計(jì)整體零售體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，這種體驗(yàn)?zāi)軌蜃屇钠放畦蜩蛉缟⒆屇c客戶建立更深層次的聯(lián)系。”
報(bào)告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：
80%的Z世代和千禧一代在訪問經(jīng)銷商之前對(duì)他們的車輛選擇并不確定。
大約90%的受訪者認(rèn)為經(jīng)銷商讓他們對(duì)購買決策充滿信心，普遍認(rèn)為這對(duì)他們對(duì)經(jīng)銷商的信任和對(duì)品牌的感覺產(chǎn)生了積極影響。
超過一半的受訪者因?yàn)樵O(shè)計(jì)而不考慮某些經(jīng)銷商，凸顯了設(shè)計(jì)的重要性。
ChangeUp于2023年11月對(duì)全國超過1200名消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。受訪者必須在過去3年內(nèi)從經(jīng)銷商處購買了新車，并排除了特斯拉買家，以免因直銷模式的消費(fèi)者而偏頗結(jié)果。（美通社頭條）
