波士頓咨詢公司(BCG)和世界零售大會(WRC)推出一項新研究《投資未來：零售商如何利用創新獲取優勢》，該報告對11個零售領域的400多名高級領導進行了調查，詳細介紹了零售商如何成功點燃他們的創新引擎。
根據報告，領先創新的零售商平均將13%的年收入投資于創新項目，并獲得21%的投資回報率。相比之下，落后的零售商平均只投資于創新3%的收入，回報率為9%。因此，落后者往往陷入惡性循環，創新試點項目的較低投資不足以推動業績的巨大變化，導致回報率降低，進而導致進一步減少創新資金的情況。
報告還發現，創新領導者正在三個領域優先投資：運營改進(71%)；電子商務(60%)；以及大數據、人工智能和分析(58%)。此外，報告發現，領導者在創新方面并不害怕采取大膽的做法：他們同時投資于多個創新項目，與第三方合作進行創新項目，并尋求塑造消費者偏好，而不僅僅是對趨勢做出反應。
電子商務支出的創新領導者的前三個優先事項
在電子商務領域，創新領導者正在三個主要領域進行投資：市場、零售媒體和社交商務。
消費者對便利性的需求推動了市場的快速增長，市場提供了一個地方展示多種產品。事實上，市場現在占全球電子商務銷售的67%。因此，為了滿足客戶需求并抵御純數字化業務模式的挑戰，零售創新領導者中有42%的人投資于市場，市場使零售商能夠以非常低的增量投資和有限的運營復雜性快速擴展其產品。
零售媒體已成為一個改變游戲規則的因素，為那些已經接受它的人提供了一種新的高利潤收入來源。超過四成(44%)接受調查的創新領導者表示，他們已經投資于零售媒體——零售媒體網絡的機會在未來三到五年內預計將繼續增長。為了利用零售商豐富的客戶數據，三分之二的品牌和供應商已經將其營銷預算的一部分投資于零售媒體服務，其中三分之二的品牌和供應商預計將在短期內擴大這些投資。
社交商務已經在東方的零售商中普及。現在，社交商務在西方也越來越受到關注，Instagram和TikTok等平臺推出了增強參與度的商務功能。接受調查的創新領導者中有39%在最近幾年將投資于社交商務列為前三位的優先事項。
報告總結認為，零售行業最成功的創新者，被分類為“領導者”，共享六個關鍵成功因素：
技術和數據。領導者了解如何解決通常阻礙創新的技術挑戰。他們投資于現代模塊化技術基礎設施，并使用大數據和分析幫助確定要追求的項目。
戰略目標對齊。領導者的創新舉措與其更廣泛的企業戰略緊密一致，并由高管領導創新項目。
組織和運營模式。領導者將特定團隊用于創新，并增強其操作模式，以在敏捷的方式下部署資源。他們還允許員工有時間進行熱情項目，并引入外部合作伙伴來增強其現有的創新能力。
文化。領導者樹立一種促進快速失敗的文化，激勵基層創新，并投資于多個創新項目，而不是少數幾個大項目。
治理和預算。領導者建立治理結構和靈活/敏捷的預算過程，以促進、維持和增加試驗范圍，同時建立清晰的與創新相關的關鍵績效指標。
風險管理。領導者采用全面的風險管理方法，平衡風險與潛在回報，允許對更高風險的創新冒險進行實驗。（美通社頭條）
