（美通社頭條）在2025亞馬遜云科技中國峰會上，全球知名的汽車制造商長城汽車宣布應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Connect構(gòu)建全球聯(lián)絡(luò)中心，實現(xiàn)了全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶投訴分級與跟進、閉關(guān)管理到統(tǒng)計考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計劃在全球8個國家陸續(xù)部署，以全面提升長城汽車海外售后服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。此外，長城汽車還使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數(shù)據(jù)庫等服務(wù)，作為其全球客戶聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，加快部署效率并降低運維成本，構(gòu)建更具競爭力的全球客戶服務(wù)體系。

長城汽車是一家全球化智能科技公司，業(yè)務(wù)包括汽車及零部件設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，旗下?lián)碛泄ァ⑽号啤W拉、坦克及長城皮卡。目前，長城汽車已在海外建立超1400家銷售渠道，產(chǎn)品出口全球170多個國家和地區(qū)，全球用戶超1500萬。面對競爭激烈的全球汽車市場，完善的客戶服務(wù)體系已成為車企拓展市場、贏得消費者信任的關(guān)鍵因素之一。為提高海外客戶服務(wù)質(zhì)量，長城汽車積極構(gòu)建全球客戶聲音管理信息化系統(tǒng)，解決其面臨的客戶反饋渠道分散、信息整合難，管理規(guī)范不統(tǒng)一，以及傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)部署周期長、運維成本高昂等問題。