杭州2015年4月28日電 /美通社/ -- 在企業的負面信息瞬間被秒傳，危機頻發的今天，有多少企業能做到見招拆招、臨危不亂？同時把媒體傳播策略有效地融入到危機管理中？美通社4月23日下午在杭州舉辦了新一期新傳播茶會。二十一世紀傳媒集團新媒體中心社交媒體和互動部總監周洲、浙江萬事利集團總裁李建華、美通社業務發展總監李晶，分別從媒體、企業和服務商角度對上述問題進行了探討。近百位來自浙江和上海的企業傳播人士參加了當天的活動。

美通社浙江地區負責人俞芬主持當天活動

周洲：危機信息傳播的三個階段

周洲首先從媒體的角度分享了數字化時代輿論危機的管理方式，以及危機在媒體的傳播路徑。周洲認為，危機具有在極短時間內爆發、讓管理者措手不及的特點。在高度不確定性的情境中，要做出快速而有效的決策。而傳統媒體和數字化媒體在危機傳播路徑上也各有特點，相比傳統危機的線性傳播模式，數字化的危機傳播模式更加立體、交互和多方參與。 

二十一世紀傳媒集團新媒體中心社交媒體和互動部總監周洲

周洲著重分析了危機信息傳播的三個階段和適用于企業的應對技巧。他提出，在第一階段，即危機信息產生的識別階段，應做好危機信息搜集和判斷，清楚知道發生了什么。而在第二階段延展到的第三階段的危機控制階段，要做好數字媒體的監控，尤其是微博和微信，以及網絡媒體的監控，預防負面的迅速擴大。在第三階段，則要努力消除負面影響，將重點應轉向傳統媒體，以其公信力消除負面影響。 周洲還提醒，企業應做好日常的危機預防，包括建立風控管理小組和數據庫。

李建華：企業要做好自媒體的管控

在企業分享環節，李建華分享了他對浙江本土企業應如何適應新媒體的環境、拓展思路應對危機的看法。他認為，科技變革的腳步加快，留給企業應變的時間也越發短暫。傳統企業應跟上移動互聯網的腳步，積極應對危機才是生存之道。李建華還表示，在企業自媒體的影響力不斷擴大的今天，作好危機管理的一個重要方面就是做好自媒體的管控，比如員工也要積極參與到企業自有媒體的建設，并在企業統一管理下，對個別內容主動進行傳播。同時，企業主動出擊，利用不同的方式和渠道去主動講故事、做傳播，也是危機預防的一種辦法。

浙江萬事利集團的總裁李建華與觀眾互動

李晶：注重負面信息的量化管理

最后，美通社的業務發展總監李晶分享了碎片化媒體環境下的危機應對。他認為，危機管理的關鍵在于負面信息的量化管理和媒體的權重判斷。比如說，掌握負面信息的占比和來源，在危機發生時，將有助于判斷是否要啟動應對措施，必要時可引入外腦和外部資源來化解負面影響。而危機中發聲的媒體的重要性判斷也不容忽視，應以該媒體對細分目標客戶的影響力為判斷標準，而不應盲目追求流量和版面。

美通社的業務發展總監李晶

李晶還表示，目前企業日常公關傳播難題主要是兩個方面，一是碎片化海量的信息以及缺乏規范的危機監測行為讓企業處在被動地位，二是實時的多渠道媒體信息收集更是一大挑戰。公關傳播人應密切關注與危機相關的內容，提升危機管理的處理能力，包括學習和掌握可預測潛在爆點的行業動態、競品動態和普通客戶反饋等。

活動最后，美通社浙江地區負責人俞芬感謝大家的到來，希望美通社的系列活動能為各位傳播人士帶來收獲，并期待繼續為浙江企業提供交流、探討的平臺和傳播咨詢服務。

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