根據艾瑞咨詢最新統計數據顯示,2011Q1中國電子商務市場整體交易規模1.5萬億元,環比增長7.6%。從市場結構來看,企業間電子商務仍然是電子商務市場的主體,其中中小企業B2B交易規模占比達49.2%。艾瑞咨詢分析認為電子商務已經是大勢所趨,很多走傳統渠道的企業也紛紛向電子商務靠攏。但是就是在靠攏的浪潮中問題出現了,由于某些打著為客戶提供一個專業門戶平臺的B2B網站對用戶利益不負責任的行為,使的電子商務這種新興的推廣方式變得令人望而卻步。
王先生是深圳某家電子公司的老板,由于公司剛剛成立,對推廣方面也是相當的重視,所以就想用電子商務的方式去推廣自己的電子產品,最終王先生選擇了在***網上面做會員,在滿懷希望等待訂單的時候,一件意想不到的事情發生了:在***網站上有個客戶打電話給說需要他的產品,王先生心想,網絡的力量真不賴呀,這么快就有成效了,在雙方的協商下,最終達成協議:先交少部分定金,再發貨,貨到的時候,把余款付清。可令王先生萬萬沒有想到的是當王先生把貨寄過去之后,那家公司的負責人就消失的無影無蹤了,打電話給門戶網站,回復說找不到這家公司的信息,也就沒有下文了。想不到第一次試水竟然就是這種情況,這使他一度對電子商務很失望。
其實,像王先生這種情況不在少數,據南方周末報道:自從2009年底開始,阿里巴巴的銷售人員為追求高業績,故意或疏忽允許部分外部不良企業進入阿里巴巴會員體系,有組織地進行詐騙,直接損害了客戶的利益。“不少B2B網站對會員提供的信息審核不嚴甚至是根本不去審核,才導致了這么多損害客戶利益的事件發生。很多**就是利用這種人為的漏洞進行行騙”,國內著名電子網站 中國電子網( http://www.zgdzwmh.org)創始人秦建忠談到B2B網站的誠信問題時向記者表示:“誠信的B2B網站應該具備以下幾個特征:1、開通會員時企業需要提供營業執照復印件,以達到聯合工商部門進行聯合監督的作用。 2、有專人審核會員資料。3、對企業提交的資料負有驗證真假的義務。4、經誠信認證后,應該擁有會員標志例如“行業通”身份標志,使顧客在交易時能清楚的知道他是不是會員。5、對該企業的資料進行妥善保管的義務,以針對突發事件,能夠維護受害方的利益。
2008年11月,為應對金融危機,阿里巴巴推出了一款低價產品出口通,但就是這種準入門檻的降低為今年爆發的誠信危機埋下伏筆。“由于中國電子網采用付費會員制,1680元的“行業通會員” 6880元的“黃金會員” 16880的“鉆石會員” 這些費用在同行業中是不低的,這個不算低的門檻首先將絕大部分不法分子擋在門外。”談到B2B網站的**事件時,中國電子網的秦建忠向記者講述了他們的防范方法,“與其他B2B網站不同的是,中國電子網工作人員會實時跟進各個會員的交易過程并收集反饋,及時掌握各個會員的交易動態,若發現某個會員出現異樣行為,工作人員會第一時間上報公司的安全防護部門,并及時通知正在交易的會員和其它的會員加強警惕。與此同時,安全防護部門會立即展開調查,發現情況屬實將立取消此會員的會員資格,并協助受害方取得應有的損失補償,事態嚴重的立即交由法律途徑解決。通過這一系列舉措,B2B網站的誠信就不再是問題了。”