由CTI論壇主辦的2014中國呼叫中心及企業通信大會將于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行，本次會議的主題是：互聯網環境下的通信與協作。大會將以企業通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話題，繼續推動ICT產業發展，及時反映產業發展的最新動向。

　　本次大會還將匯聚業內最知名企業，屆時，將有40余家領先的行業供應商展出最新產品和服務，并共同探討未來ICT產業發展的方向。包括了中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司、華為技術有限公司、深圳潮流網絡科技有限公司、Genesys、eSOON、阿爾卡特朗訊、Dialogic、北京捷通華聲語音技術有限公司、北京合力億捷科技股份有限公司、廈門億聯網絡技術股份有限公司、北京宏盛高新技術有限公司、奈科科技（上海）有限公司、深圳市東進通訊技術股份有限公司、廣州市毅航通信技術有限公司、上海智臻網絡科技有限公司、匯卓科技有限公司、廣州歐蘭通訊科技有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、宇高通訊設備有限公司、深圳市鼎信通達科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、天霆云計算科技（上海）有限公司、北京瑞捷訊科技有限公司、廣州艾德聲電子技術有限公司、三優通信、傲訊全通科技有限公司、上海陽光互聯信息科技有限公司、天津市優軟科技有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、泰達慧谷、北京科特爾泰訊科技有限公司、廣州市北恩電聲技術有限公司、廣州市億景通信技術有限公司、北京七星藍圖科技有限公司、北京網動網絡科技股份有限公司、北京容聯易通信息技術有限公司等國際國內廠商及服務商的熱情參與。

　　2014中國呼叫中心及企業通信大會設置了企業通信與協作、科技提升客戶體驗、呼叫中心最新技術、呼叫中心行業的互聯網思維四個主題，主題演講嘉賓將與大家分享技術經驗及行業的思考。

　　有關本次大會的詳細情況及最新進展，請隨時關注CTI論壇（www.ctiforum.com）網站2014中國呼叫中心及企業通信大會專欄。<http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm>

　　2014中國呼叫中心及企業通信大會日程

2014年03月27日

時間	會議環節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:05AM	領導致開幕詞	秦克旋 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長、CTI論壇總經理
09:05AM-09:15AM	領導致辭	中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司副總經理 郭建利
【論壇主題】企業通信與協作
09:15AM-09:45AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：Genesys大中華區業務發展總監 黃金鵬 【演講主題】：《Genesys釋放客戶體驗，創造價值》
09:45AM-10:15AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業務中心副總經理 魏婕 【演講主題】：《大數據時代的北京聯通呼叫中心解決方案》
10:15AM-10:45AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：華為呼叫中心產品規劃總監 王俊海 【演講主題】：《隨需而變 成就客戶》
10:45AM-11:00AM	茶歇
11:00AM-11:30AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：億迅（中國）軟件有限公司CSO 李農 【演講主題】：《全媒體交互中心助力企業轉型》
11:30AM-12:00PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：阿爾卡特朗訊呼叫中心方案經理 黃健 【演講主題】：《開放溝通，一"觸"即發》
12:00PM-12:20PM	主題演講K006	【演講嘉賓】：合力億捷董事長 曲道俊 【演講主題】：《簡單精致的呼叫中心》
12:20PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為蘋果iPad Mini 午餐由CTI論壇免費提供 本環節獎品由中國聯通北京市分公司信息導航業務中心提供
【論壇主題】科技提升客戶體驗
13:30PM-14:00PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：華為呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹 【演講主題】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》
14:00PM-14:30PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：Grandsys北京宏盛高新技術有限公司 CRM事業部 產品總監 胡振涵 【演講主題】：《語音識別與呼叫中心創新方案》
14:30PM-14:50PM	茶歇
14:50PM-15:20PM	主題演講K009	【演講嘉賓】：深圳市東進通訊技術股份有限公司研發總監 皮開陽  【演講主題】：《Keygoe9000，助力企業通信的互聯網創新》
15:20PM-15:40PM	主題演講K010	【演講企業】：北京容聯易通信息技術有限公司副總經理 李寧 【演講主題】：《變革呼叫中心與企業通訊》
15:40PM-16:10PM	主題演講K011	【演講嘉賓】：虛擬運營商發展研究中心秘書長 鄒學勇 【演講主題】：《虛擬運營商重塑呼叫中心走向跨界融合》
16:10PM-16:20PM	抽獎	獎品為蘋果iPad Mini 本環節獎品由中國聯通北京市分公司信息導航業務中心提供

2014年03月28日

時間	會議環節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:20AM	觀眾簽到 領取資料
【論壇主題】呼叫中心最新技術
09:20AM-09:50AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：北京集安行通信技術開發有限公司 汪樹森 【演講主題】：《呼叫中心@移動互聯網》
09:50AM-10:20AM	主題演講K002	【演講企業】：上海智臻網絡科技有限公司（小i機器人）副總裁 廖澄 【演講主題】：《智能機器人打造全渠道智能聯絡中心》
10:20AM-10:50AM	主題演講K003	【演講企業】： 廣州艾德聲電子技術有限公司海外市場總監 Daniel Jakobi  【演講主題】：《聲音改變世界》
【論壇主題】呼叫中心行業的互聯網思維
10:50AM-12:30PM	圓桌論壇	主題：呼叫中心行業的互聯網思維
12:30PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為 Pilot 藍牙耳機 本環節獎品由艾德聲提供
13:30PM-16:30PM	實地參觀	【參觀地點】：北京聯通116114信息導航業務中心