《私人定制》大賣,頗有激發國人消費的“私人定制”之火、助推消費方式重大革新之勢。幾乎在同期,中國的旅游行業悄然燃燒起一把特別的“私家定制” 之火:私家團,此火可能引爆國人旅游方式的革命而非僅僅是革新。
目前一些在線旅游企業推出了私家團業務,不盡相同。以2013年12月上線私家團的悠哉旅游網為例,其私家團主打家庭、親友、同事出游,人數在3-12人,注重品質,注重享受旅行過程的愜意舒適。在悠哉網創始人、CEO李代山看來,自家產品擁有5大特點:“這是一種不同于一般旅游團的游玩方式。全程是一個獨立的小團隊,由經驗豐富的當地導游提供陪同服務。我們的私家團有5個特點。首先,悠哉私家團,我只跟親友玩:我們強調獨立成團的私密性。第二,行程特色更自由,就是說根據客人需求,在可調整范圍內調整行程。三是服務更貼心:專車專導服務,從預訂到出行全程一對一服務。第四個是省錢:相比自由行,價格更可控、更透明。最后是安全省心:游客無需辛苦做攻略,境外旅游無需擔心語言障礙。”他強調,悠哉網私家團產品是“有限定制,標準可定”的產品,即在有限的范圍內自由選擇,整體的標準是定制好的;悠哉網私家團不是奢華游,在定價上走親民路線,在服務上貼心全面。顯然,這種私家團,比跟團更自由,比自助有保障。而且,“有限定制,標準可定”的形式是符合互聯網端預定購買的,是可以規?;漠a品類型。“我們是互聯網時代的私家團,是符合大眾消費的,又結合了高端用戶體驗的升級版產品。”李代山這樣定義私家團的特點。客戶體驗上,私家團顯著優于以往的跟團游、自由行(“私人自制”)。按李代山的說法,私家團將讓旅游更悠哉。
讓國人旅游更悠哉游哉的私家團,其并非橫空出世,而是一種必然產生:國人收入的不斷增加導致消費觀念變化,“不差錢”的人們愈加追求旅游產品的品質,而非原始的走馬觀花,或跟著一群陌生的人四處看看、吃吃。此外,新旅游法去年10月實施,改變了傳統跟團游定價模式,導致旅游方式發生變化,能夠讓服務商創新更多形式的產品--此前小型團乏人問津,主要原因是成本高,而現在則和大的旅行團價格差縮小很多,有了很強的推廣動力。
正源于這種應運而生、能夠給予更好的客戶體驗,私家團面世后頗受市場認可,一如馬年春節期間,私家團很受游客青睞,悠哉網春節時相關業務非常理想且發展勢頭迅猛:李代山判斷,私家團絕非“私人定制”那樣的小眾產品。
作為中國最早進行在線旅游創業的企業家,10年來李代山看到、參與了不少產品創新,而這次,私家團被他寄予厚望,而非一次簡單的產品創新。私家團在2014年是悠哉網最重要的項目之一,李代山預計其未來會成為國人主流的旅游方式,私家團具有超越傳統跟團游和自由行的優勢,其行程自由可選擇、服務貼心、價格親民,未來將在中等收入以上人群普及。
如能實現成為主流的旅游方式,那就意味著,私家團將對中國旅游業、游客產生革命性的影響。而這場可以燎原的星星之火,剛剛點燃。中國旅游行業格局的洗牌,也由此開始?