一、1月國際酒店行業發展概況
1.行業最新動態
(1)酒店Wi-Fi的定價開始出現了趨勢性變化,越來越多的酒店免費提供wifi。調查結果發現,美國三分之二的酒店,Wi-Fi已經免費提供,同時數量還在增長。【詳細】
(2)洲際酒店集團發布的一份最新報告認為,要贏得未來的客戶忠誠度,酒店需要提供全球化、當地化并且個性化的體驗。旅客認為國際酒店品牌在幾個層面都要好于當地酒店品牌,包括安全和服務質量的穩定性。旅客還希望國際品牌在功能和服務創新方面可以做得更好。【詳細】
(3)2013年初文華東方分別于廣州、上海新增1間酒店,位于臺北的酒店也將于今年第一季度開業,另外深圳、成都及重慶也將陸續于未來三年內開設新酒店,在大中華區的酒店數量增至11間,目前文華東方在全球營運及建設中的酒店遍布26個國家45間酒店。【詳細】
(4)北京時間1月22日,美國酒店巨頭萬豪國際集團宣布,將以20億蘭德(約合1.86億美元)收購南非一個酒店連鎖,從而成為中東和非洲地區最大的酒店運營商。【詳細】
(5)近年來,由于在中國市場中四、五星級飯店的消費主體已經轉變為國內旅游者,幾大國際巨頭紛紛加快了對中國顧客忠誠度的培育。此外,一些公司還開始考慮在中國建立本土化的產品品牌,以更好地迎合本地客源的需求。【詳細】
(6)2013年,喜達屋簽訂了152個新酒店管理與特許經營合約,與2012年同比增加了16%。此外,集團還續簽了75個酒店合約,比2012年同期增長了34%。2014年,喜達屋還將新開10家豪華酒店,其中包括北京W酒店。此外,另外6家為豪華精選酒店,選址涵蓋了中國的大連和杭州。【詳細】
(7)2013年底,洲際酒店集團宣布,華邑酒店及度假村在21個月內已簽署了22份管理合同。迄今為止,近7,000間在建客房遍布大中華區重要一線城市北京、上海及新興市場成都、昆明和最新簽約城市——武漢。【詳細】
二、1月國際酒店品牌影響力分析
1.國際酒店品牌風云榜TOP20
2.重點關注國際酒店品牌分析
表:麗思卡爾頓 邁點品牌指數MBI詳細數據(1月)
品牌分析
麗思卡爾頓酒店是行業中高端奢華酒店品牌的代表,上海波特曼麗思卡爾頓酒店更是中國三大白金五星酒店之一,麗思卡爾頓酒店的服務是極被人稱頌的。
如今,麗思卡爾頓在中國的影響力比之早前已上升了不少,早些年,麗思卡爾頓光是在中國的名稱便有3個,麗思卡爾頓、麗茲卡爾頓、麗嘉,給用戶的品牌辨識度上帶來了困難。如今麗思卡爾頓的名稱基本上都已經統一,其他兩個名稱已經很少見。而從邁點品牌指數MBI中可以看出,麗思卡爾頓品牌在輿情指數方面表現非常好,這和麗思卡爾頓酒店能為客人提供超預期的服務是分不開的。
麗思卡爾頓成功的秘密在于麗思能為客人提供超預期的服務,能為客人提供理所當然的服務一般酒店能達到,能滿足客人有求必應的需求算是好的酒店,而能為客人提供超預期的服務,則是酒店中的奢侈品。
麗思卡爾頓酒店令客人刻骨銘心的不只在于酒店的建筑與設計,更在于酒店提供的服務,客人所享受到的體驗。對于很多去過麗思的人來說印象深刻的是酒店服務員發自內心的親切微笑。麗思卡爾頓酒店一直專注于那1%-3%的高端市場,在如此小的一個市場中,他們主要是通過最優質服務提升客人的忠誠度,創造了今天這樣的成功。
表:文華東方 邁點品牌指數MBI詳細數據(1月)
品牌分析
2013年初文華東方分別于廣州、上海新增1間酒店,位于臺北的酒店也將于今年第一季度開業,另外深圳、成都及重慶也將陸續于未來三年內開設新酒店,在大中華區的酒店數量增至11間。相比其他早期進入中國市場的國際酒店品牌,不少計劃都是少及數十間、多及逾百間新酒店的速度擴張,文華東方的步伐并不算快。
中國消費者已成為繼美國后文華東方的第二大客源,隨著更多中國旅客到各地游歷,中國消費者所占比列會更高。這也是為何文華東方未來幾年也將持續聚焦開發中國的酒店。二三線城市的快速發展為酒店市場提供了進一步深耕的機會,布局二三線城市已經成為文華東方品牌發展的方向。文華東方酒店集團也在積極開拓其他二線城市的發展機會,比如大連和杭州,奢華酒店品牌在當地也有足夠的市場支持。
文華東方表示它要中國建立的不是奢華的酒店,而是奢華的品牌形象,這個形象的建立會使客戶了解到文華東方這個品牌與其他高星級酒店的區別。現在正是文華東方酒店集團正是進入中國內地市場最合適的時機。隨著這些酒店的開業,預計未來五年內,中國將成為文華東方酒店集團全球第一大市場。
表:豪華精選 邁點品牌指數MBI詳細數據(1月)
品牌分析
2013年,喜達屋簽訂了152個新酒店管理與特許經營合約,與2012年同比增加了16%。此外,集團還續簽了75個酒店合約,比2012年同期增長了34%。2014年,喜達屋還將新開10家豪華酒店,其中包括北京W酒店。此外,另外6家為豪華精選酒店,選址涵蓋了中國的大連和杭州。
喜達屋在奢華酒店領域做出大筆投資,包含豪華精選、瑞吉和W三個品牌在內,較競爭者多出許多。但目前主要還是以北美地區為發展重點,但隨著中國消費者對各種奢華體驗的需求日益增加,在喜達屋的在華擴張計劃中,明顯加大了對于旗下豪華精選等奢華酒店的投入力度。
豪華精選可以說是喜達屋旗下最高端的品牌。豪華精選品牌由各具特色的酒店所組成,有宮殿型或博物館型酒店、度假型酒店、現代設計型酒店等。但是無一不是盡顯當地特色的酒店,豪華精選品牌的目標市場是環球旅行者;他們到達每一個目的地都會饒富興致地挖掘當地特殊的人文風情。
在大中華區開設更多的酒店,可以培養本土消費者的品牌認可,從而讓中國人到海外旅游時選擇這些他們已經熟悉的品牌酒店住宿。豪華精選在華數量雖然不多,但是也受到很大一個群體的青睞,隨著酒店數量的進一步增加,將會有更多的中國消費者選擇豪華精選這個品牌。
總結:世界幾大酒店集團如喜達屋、希爾頓和凱悅,旗下五星級酒店子品牌眾多,“超奢”級別的卻為數不多。但是這只占一部分的奢華酒店都是酒店業“皇冠上的明珠”,為名流巨賈所獨鐘,象征著傳奇、夢境和榮耀。本次點評的幾個品牌都是屬于這個行列。
全球奢侈品消費人群規模龐大,經濟價值不可限量。從人口結構上看,以年輕族群為主。這群年輕、富裕、教育程度高且閱歷豐富的消費者,對奢侈品有獨到、高端的要求。奢華酒店的發展與這兩點息息相關。
未來奢華客人期望個性化以及獨家體驗,這其中包括時間、產品、空間等等。對不同的人來說,奢華意味著不同的事物。因此奢華體驗的提供者必須理解每位客人,并相應給與他們所期盼的體驗。所以這個奢華酒店的服務在行業內都是有口皆碑的。.
三、報告綜述
1.品牌發展報告介紹
中國酒店業品牌發展報告是由邁點旅游研究院獨家發布的,根據邁點品牌指數MBI數據統計撰寫而成的分析報告。本報告選取國際酒店、國內酒店、經濟型酒店和中檔酒店4類品牌進行比較分析。
月度報告分為4個部分:第一部分是該月旅游酒店業的發展概況,主要闡述該月的宏觀經濟環境、旅游酒店行業相關新發布政策及其影響、業界動態及發展變化;第二部分、第三部分和第四部分分別對國際酒店、國內酒店、經濟型酒店和中檔酒店4牌的排名情況進行分析。每一個部分分成2個版塊,第一版塊發布當月品牌風云榜及趨勢分析,第二版塊對風云榜中上升最大品牌和重點關注品牌 進行分析。
注:品牌風云榜定期對納入監測范圍的百余品牌進行排名,每類排行榜僅選取邁點品牌指數MBI分值前10名品牌,榜單每月發布一次,可直觀反映品牌指數月度變化趨勢。
2.邁點品牌指數MBI介紹
邁點品牌指數MBI(酒店品牌部分)是由邁點網獨家發布,用以反映一段時期內酒店品牌在互聯網和移動互聯網的影響力的指標數據,可為企業及行業相關人士分析品牌傳播及營銷管理提供參考。邁點品牌指數MBI主要從搜索指數、輿情指數、運營指數、媒體指數4個維度分析品牌在互聯網和移動互聯網的在影響力。這是邁點網基于邁點旅游研究院自主開發的“邁點品牌指數監測系統” Meadin Brand Index Monitoring System(MBIMS)提供的一項免費數據分析服務。
3.邁點品牌指數MBI計算公式
MBI=a*SI+b*PI+c*OI+d*MI
注:MBI,指某品牌的邁點品牌指數數據;a、b、c、d,指系統中的加權系數;SI(search Index),指搜索指數;PI(Public Sentiment Index),指輿情指數;OI(Operation Index),指運營指數;MI(Media Index),指媒體指數。
注意:企業或個人可參照品牌指數數據對品牌發展進行監測和預測,但邁點品牌指數不能與其品牌發展完全等同。
搜索指數:一段時期內,品牌關鍵詞在各大搜索引擎中搜索頻次的加權和。
輿情指數:一段時期內,用戶對于該品牌下酒店的用戶點評情況。
運營指數:一段時期內,酒店品牌在互聯網和移動互聯網的運營情況,如官網流量、app下載量、新浪微博搜索收入量等方面。
媒體指數:一段時期內,126家媒體(包括大眾媒體102家和行業媒體24家)媒體報道中與品牌關鍵詞相關的新聞數量。