聯商網消息：從上世紀90年代開始，中國的零售業經歷了飛速發展的黃金十年。而進入21世紀后，互聯網技術的迅猛發展，使得電商行業異軍突起，傳統零售業遭遇沖擊。

　　面臨大環境的變化，很多傳統零售企業也在積極地謀求轉型，比如與互聯網企業親密接觸、建立自己的網上商城、啟動O2O模式等等，但至今仍沒有十分成功的案例出現。究其原因，在互聯網技術趨向成熟和社交媒體被廣泛應用的今天，獲取海量數據并非難事，然而，在對大數據的整合、分析和應用上，傳統零售企業多少顯出一些盲目和力不從心來。

　　在這樣的背景下，為零售行業專業提供解決方案的IBM，在位于北京中關村軟件園的 IBM中國客戶中心里舉辦了“新技術變革系列論壇之2014 IBM零售行業研討會”，與傳統零售企業代表就如何運用互聯網新技術、促成企業的全渠道轉型進行了深入探討。

　　零售商未來轉型方向：實體店跟數據有效融合

　　在IBM中國客戶中心內，有一整套含尖端科技的數據采集和分析系統，可以進行全渠道的流程演示。比如其中一個設備，它的功能是可迅速識別出站在面前的顧客的身材、年齡、性別等參數，并為其進行服飾產品的搭配和推送。這便是實體店跟數據的有效融合，也是零售商未來所要努力實現的轉型方向。

　　不過，對于零售企業來說，所面臨的轉型，不只是簡單的電子商務，其實更準確的說法是商務的電子化進程。在這個過程中，傳統零售企業遇到了一系列問題，包括人才、渠道整合、投入不足、策略不清晰等等，這就需要專業的研究機構提供解決方案去協助解決這些問題。

　　說到轉型，IBM大中華區零售行業事業部總監楊德儉表示，“近幾年，IBM也在面臨轉型，從以前的硬件供應商向專注于軟件和解決方案的提供商轉變。從今年起，IBM將服務對象細分為10個行業，都有專門的團隊跟進。其中，零售行業就是非常重要的一支。IBM零售行業團隊成員，都是由非常資深的全球零售業專家組成，有不少在全球知名的大型零售企業擔任過要職。過去幾年，IBM經過與一些零售企業的共同研究和探討，對于零售業的發展趨勢有了一套獨特的觀點，并制定出一系列解決方案。”

　　對顧客進行重新定義 實現精準營銷

　　當前，很多傳統零售企業的一個共同困惑，是對顧客的不了解。傳統觀念里以人口學的方式對顧客進行分類顯然已經有些過時，如何對顧客進行重新定義和分類，從而實現精準營銷，是零售商亟待解決的問題。對此，IBM商業價值研究院在過去5年對全球零售領域的3萬多名消費者展開跟蹤調查，并得出一份權威的調查報告。

　　在這份報告中，有一個有趣的現象是，無論是線上購物的發展，還是在社交網絡的運用上，中國消費者的的指數都遠高于全球平均水平。這意味著中國地區零售業的全渠道發展需求更為強烈，同時，也給傳統零售商帶來一個很好的契機，只要利用好消費者對于Solomo，(即Social、Local、Mobile)的需求，搶先布局好全渠道運營，依然可以牢牢抓住消費者。

　　無論是Solomo，O2O，還是全渠道，人們通常喜歡總結為用互聯網思維做零售。而IBM全球咨詢服務部零售解決方案總監辛崇陽卻認為：“所謂的互聯網思維，其實就是零售思維。”辛崇陽分享了一個生動的案例，早在十幾年前，互聯網技術尚未在商業領域普及的時候，歐洲已經有零售商通過紅外線等技術手段捕捉數據，并通過數據對產品做出分析。所以，任何一個階段，新技術只是錦上添花的工具，最根本的還是要把握好零售思維。

　　傳統零售企業O2O轉型仍在摸索中

　　眾所周知，中國零售業的一個特點是區域化非常明顯，即所謂的地域經濟和圈子經濟。基于這樣的特點以及對零售思維的把控，IBM從6個方面入手，制定了一套完整的解決方案。據了解，目前國內已經有幾家大型零售企業與之展開合作，正在進行全渠道的開發，今年11月份左右就會有全新的項目上線。

　　業內人士對于這樣一個合作結果都充滿好奇，據IBM大中華區零售業解決方案總監林守常透露，IBM在為零售企業提供全渠道解決方案時，主要定位三方面：第一是建立數字化基礎。第二，建立一個新的互動模式。第三，傳遞全渠道品牌體驗。IBM除了能通過數據分析過去和現在的狀況，同時還能對未來的趨勢做出預測。他說：“獲取大數據，最終是為了與企業自身的小數據互相整合，根據企業自身特點制定相應的解決方案。比如服飾類零售企業，如何將所有實體門店及線上的數據打通，實現整體庫存的透明化，就是亟待解決的問題。”

　　據了解，全渠道接觸是未來IBM幫助客戶去解決的一個重點。無論線上還是線下，實體店還是虛擬店，PC端還是移動端，最終都能全面打通。IBM的目標是幫助零售企業與消費者之間建立無縫對接和體驗。提供360度客戶數據分析，以幫助零售企業實現精準營銷。

　　雖然近幾年，國內傳統零售企業都在嘗試O2O或是全渠道方向的轉型，但遺憾的是，到目前為止，尚未出現一個真正成功的案例。于是眾多零售企業更加迷茫，不知該何去何從。對此，楊德儉認為，國內零售企業可以用更長遠的眼光去看待問題，同時更開放和大膽地去嘗試。不一定非得跟隨某個成功案例去走，也許你自己就能成為別人眼中的成功案例。他說：“現在很多的商場同質化嚴重，于是，擁有不一樣的消費體驗變得至關重要。IBM就是為零售企業提供這樣的可能性。”

　　
　　IBM大中華區零售行業事業部總監楊德儉致歡迎詞