北京2016年10月18日電 /美通社/ -- 10月14日，素有中國客服聯絡中心行業“奧斯卡”獎之稱的《2016金音獎 -- 中國較佳客戶聯絡中心與 CRM 頒獎典禮》盛大召開，中央電視臺、新浪、搜狐、人民網等權威媒體進行了專門的報道，這也是中央電視臺每年唯一報道的產業評選盛典。菲仕蘭憑借優質的服務和上佳的管理水平摘得“金音獎 -- 2016中國較佳客戶聯絡中心-客戶服務獎”殊榮。
“金音獎”由呼叫中心與 BPO 行業資訊網主辦，由國家工信部、國家人力資源與社會保障部支持，中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟（CNCBA）、全國呼叫中心行業自律與監督委員會指導。“金音獎”以 4PS 國際標準作為評選標準，主要授予在客戶聯絡中心和客戶關系管理領域取得優異成績的企業及人員，自2008年創立以來，以學術性和實踐精神成為中國呼叫中心產業發展的風向標，指引產業的良性發展，有中國客服與聯絡中心行業“奧斯卡”獎之稱。
今年，在800多家參選企業中，共有74家企業獲獎。經過嚴格的實地考察評估，菲仕蘭食品貿易（上海）有限公司脫穎而出，成為行業中極少數獲獎的公司。在中國市場上，菲仕蘭不僅銷售一流的美素佳兒系列產品，也提供一流的客戶服務。美素佳兒全國客戶服務熱線中心的熱線接通率、服務水平、客戶滿意度等指標均高于行業標準，并采用了互聯網時代先進的高質量客戶互動中心平臺、智能化的 CTI 與先進的客戶管理系統集成。熱線設有消費者服務、關愛電訪、市場活動邀約等業務類型，根據客戶的需求為客戶提供育兒知識，美素佳兒系列產品售前、售中、售后的咨詢服務，以及客戶投訴等方面的服務，包括解答客戶對于產品特點、使用方法、購買渠道的問題，收集客戶意見和建議等。
