深圳2016年11月7日電 /美通社/ -- 雙十一近在眼前，跟摩拳擦掌的消費者相比，商家也進入了最后的準備階段，雙11在備貨、客服、物流等方面都將給商家帶來年度較大的挑戰，如何打好這場仗，其實大有講究。
近日，在2015年雙11母嬰品類銷售冠軍全棉時代那里，全公司已進入火熱的“準雙11狀態”。早在10月中旬，全棉時代就已在公司內部召開了雙11動員大會，眼下公司內部隨處可見的備戰雙11標語和口號，都宣告著已進入雙11的戰備狀態。
全棉時代電商負責人表示，相比現場購物可以試穿體驗，網絡購物更需要客服提供專業意見，在2016年雙11，為及時響應客戶的咨詢，全棉時代從公司內部征集了近百名兼職客服，經過了嚴格的培訓與考核后正式上崗，近兩百人的客服團隊在雙11期間為客戶提供不間斷的在線服務，無論是商品的尺碼、質地和用途，還是活動的參與規則等，消費者們都能得到滿意的答復。
每年雙11，爆款商品總是要靠搶，針對這種狀況，全棉時代也已做好萬全的準備，7億價值的備貨量，確保爆款不斷貨。據全棉時代相關負責人表述，公司已在廣州、江蘇、北京三地設立倉庫，為的就是雙11能夠針對不同區域就近發貨，讓消費者第一時間收到商品。此外，公司今年為雙11準備的獎品也更加多樣化，人性化，奔著實用又貼心的出發點，Ipad Air2、高景觀嬰兒車、按摩器、智能故事機等，一定會讓消費者充滿驚喜。
在雙11，物流爆倉難以避免，買到了好貨卻要苦等，這會讓購物體驗大打折扣，全棉時代的應對策略是第一時間發貨，在11號凌晨即時開始發送成交訂單的貨物。人員方面，更是調動了公司一切可以調動的力量前來支援物流部門發貨，爭分奪秒將貨物盡快送達消費者手中。
雖說買買買是每年雙11永恒的主題，但是這只是站在消費者角度來說。對天貓的商家來說，雙11是一場鏖戰，更是一次涅槃。讓消費者買的開心、收貨省心、用的舒心，對商家來說才算贏得了這場戰役。全棉時代，在雙11這個充滿壓力的節點，從全流程購物體驗出發，盡較大努力做好資源的協調和人員的配備，做到銷售與服務的盡善盡美。相信2016年的雙11，除了蟬聯品類銷售冠軍，全棉時代也一定能再次贏得消費者在購物體驗上的良好口碑。
