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51社保余清泉談SSC的三大發展趨勢:合包化是大勢所趨

2017-12-21 15:37 44524
12月17日,51社保創始人兼CEO余清泉受邀參加了HR研究網在深圳召開的第19屆中國人力資本高峰論壇。余清泉在會上專場和大家分享了人力資源三支柱中關于SSC核心能力與發展趨勢的洞見。

深圳2017年12月21日電 /美通社/ -- 12月17日,51社保創始人兼CEO余清泉受邀參加了HR研究網在深圳召開的第19屆中國人力資本高峰論壇。余清泉在會上專場和大家分享了人力資源三支柱中關于SSC核心能力與發展趨勢的洞見。

51社保創始人兼CEO余清泉發表演講
51社保創始人兼CEO余清泉發表演講

目前,越來越多企業已經開始HR三支柱轉型實踐,但對于SSC的理解有諸多誤區,也導致在轉型落地時容易出現混亂。51社保作為一家互聯網+人力資源服務機構,從一開始頂層設計就按照前沿的SSC(Shared Service Center)機制來搭建,并在飛速發展中積累了豐富經驗。

51社保CEO余清泉認為:SSC≠簡單集中,那種將共享服務中心簡單粗暴等同于“一站式服務大廳”是沒有深刻理解共享服務的精髓。共享模式超越了分散模式和集中模式,是專業分工與客戶服務發展到的新高度,目標是解決傳統服務的兩難困境:同時兼顧效率和品質提升。余清泉說:“去其形,留其神。SSC建設不要拘泥于形式,不要把過程當成結果,要時刻專注到效率和品質兩大目標上?!?/p>

余清泉認為,未來的SSC會有三大趨勢:

未來的企業服務,合包化(Co-sourcing)將是大勢所趨
未來的企業服務,合包化(Co-sourcing)將是大勢所趨

第一,合包化:合包(Co-sourcing)是內部服務和外包的結合,內外合力是一個大趨勢,對于大型企業來說,可能會選擇自建SSC系統平臺,外包服務會以插件方式接入;對于小微型企業來說,會直接使用第三方的SSC平臺+服務,這個時候外包服務商成為了共享云服務;而外包服務平臺本身也會接入其他增值服務,從而形成豐富多樣的生態性。

第二,品牌化:一方面,SSC本身也是內部客戶雇主品牌建設的重要陣地,SSC不僅是關注事務執行處理,更要關注品牌文化傳遞;另一方面,與COE和BP相比,SSC員工承擔了更多具體落地工作,他們自身的價值感、榮譽感和職業生涯發展值得深入關注。

第三,市場化:SSC要始終相信市場的力量。共享服務研究鼻祖Barbara E. Quinn 在他1998年的《?Shared Services:Mining for Corporate Gold?》中指出“共享服務是一項商業經營:以顧客為中心+服務收費=商業”。SSC的頂層設計中牢牢把握住兩個關鍵點:以客戶為中心,以經營為理念。

HR研究網中國人力資本高峰論壇的51社保專場
HR研究網中國人力資本高峰論壇的51社保專場

51社保采用國內領先的SSC頂層設計,以獨特的4S模式(Solution方案+System系統+Shared Service共享服務)提供互聯網+人力資源服務。51社保擁有多項核心專利技術,國內唯一的全直營服務模式,全流程滿意度評價體系,并擁有從單品插件式服務到整體解決方案的共享服務能力,成為了國內諸多SSC的服務伙伴。調查顯示已服務近1/3的創業公司,成為“創業標配”;同時,51社保正在服務300+上市或掛牌公司,成為越來越多龍頭企業和大中型公司的選擇。

消息來源:51社保
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