廣州2017年12月29日電 /美通社/ -- 想辦個事，發現卻不是工作日？不清楚辦事流程？不了解辦事需要提交哪些材料？排隊等候需要很多時間？……這些問題，現在，廣州市天河區群眾只需到各個街道政務大廳，在“家門口”即可享受政務服務的便利。

深度革新，營造新式政務自助服務

12月28日，由浪潮開發打造的天河區政務服務自助平臺正式啟動。它歷經10個月籌建、規劃、設計、開發、科學管控、運行調試，是全國首臺“真正能辦事”的新式政務ATM，將深度變革政府“供應鏈”，推進政務向“自助”服務轉變。

該自助終端將高拍掃描儀、高速打印機、觸摸顯示器、身份證讀卡器、社保卡讀卡器、憑條打印機、條碼掃描器、指紋識別器等近20項專用設備進行了精細化集成和一體化整合。

從功能上看，常用業務、辦事指南、辦事預約、進度查詢、便民服務等服務板塊均已上線，市民既能辦理民政、計生、社保、殘聯等以及網上辦事大廳天河分廳的業務，又可以進行天河區政務服務事項辦事指南的查閱、辦事時間的預約、辦事進度的查詢。

業務融合，打造“真正能辦事”政務ATM

該平臺可辦理的“自助化”政務服務事項包括如參保單位新單位登記、參保單位信息變更、個人社保資料變更、生育登記、就業登記、失業登記、殘疾人證件申辦等共89項。同時，市民還可自助查詢24個已進駐天河分廳區級部門的700多項政務服務事項信息。

此外，天河區政務自助服務平臺還建設了便民服務專屬頁面，企業基本信息查詢、手機充值、社保卡信息查詢、空氣質量信息等生活服務功能均可在線完成。

科技賦能，推動政務服務“提檔升級”

天河區政務自助服務平臺首創集成了“VTM”式的政務終端咨詢功能。以“FAQ”--對應解答工作標準，匯集了近1000條熱點問題；并同步開發了智能“機器人”應答模塊，引入了語音智能識別系統，集成了遠程視頻協助功能，進行“一對一”專屬咨詢服務。

該平臺還具備“刷臉式”人臉識別技術身份認證功能，首次辦事的市民通過高清攝像頭人臉識別完成實名認證，即可以擁有專屬的“個人中心”，所以，即使市民的身份證丟失，沒有本人的“美貌”，該平臺也不會允許第二人成功登陸，全方位捍衛市民的個人隱私。

24小時不下班，讓市民“就近”即可辦理業務

天河區政務自助服務平臺第一階段對區、街道政務大廳分級部署了23臺終端設備，突破了以往的時間界限，實現部分業務7X24小時全天候“不下班”服務。

政務服務突破了時間、空間的限制，有效推進了信息惠民“最后一公里”。今后，天河區市民憑身份證即可在全區任何一臺天河區政務自助服務終端就近辦事，享受到“家門口”的政務服務。