成都2018年5月10日電 /美通社/ -- 如今，服務質量管理已經成為醫療美容醫院的生命線。對于廣大從業者而言，提升醫療美容的服務水平和質量管理對促進行業健康發展、增強企業競爭力有著十分重要的現實意義。

參會嘉賓合照

5月8日，為助力成都醫美機構與全球領先的服務質量標準體系接軌，為廣大求美者帶來更好的醫美服務體驗，TUV萊茵SQS首席審查官及體系標準建設專家Christian Friederich、TUV萊茵大中華區管理體系服務總經理吳仲賢、項目經理吳克儉特赴蓉參加由華美紫馨召開的“醫院醫療品質&服務效能提升”國際公益研討會，為與會者帶來提升服務品質的實用干貨，并對TUV萊茵SQS醫療服務質量管理體系的新版標準進行解析。

TUV萊茵作為全球知名的第三方檢驗、檢測、認證機構，擁有一套全面的服務質量評估方法，代表了世界水準的質量管控和安全服務標準。其認證以規格高、標準嚴著稱，通過認證無疑是對醫美機構品質的莫大肯定。本次，TUV萊茵醫療服務領域的專家來到成都作相關分享，將對成都醫美行業的健康有序發展起到積極作用。

大咖匯聚，共探醫美服務品質提升問題

本次TUV萊茵專家參加的“醫院醫療品質&服務效能提升”國際公益研討會，是由華美紫馨聯合成都市經信委、TUV萊茵、中國整形美容協會、四川省美容整形協會共同發起，旨在探索交流新時代服務品質和服務效能的提升，開創行業新格局、新價值、新思維。

TUV萊茵SQS首席審查官及體系標準建設專家Christian Friederich發表演講

會上，成都市經信委、中國整形美容協會及四川省美容整形協會的相關領導就提升醫美服務質量的意義發表了講話，并對成都醫美的發展給予了信心和期待。來自TUV萊茵的專家Christian Friederich和吳克儉分別介紹了德國醫療服務認證體系的概況和TUV-SQS認證的新版標準。

他山之石，可以攻玉。在Christian Friederich介紹的德國經驗中，德國衛生部下轄的聯邦聯合委員會（G-BA）負責制定和發布醫療機構質量管理指南，該指南在所有診療機構中強制執行，并要求每所診療機構都必須在院內推行并發展一種質量評審體系。德國的醫療服務質量認證體系相對復雜，一類是普通醫院通用的ISO 9001, KTQ, MAAS BGW等標準體系，另一類則是專門為癌癥、中風等特殊醫學中心，康復中心，私人醫生等開發的專用質量標準。作為認證行業的領導者，TUV萊茵可為客戶提供上述所有標準體系的認證。

另一位來自TUV萊茵的專家吳克儉詳細解析了新版SQS認證標準，該標準符合中國國情，適用于所有類型的醫療機構。演講中，吳克儉強調了以病人為中心的醫院質量管理發展趨勢。TUV萊茵SQS標準體系順應這一趨勢，倡導SDM（Shared Decision Making）的醫療模式，以患者的期望和需求為中心完善診療流程和醫院運行管理，建立可評測可量化的信息系統，從而保障醫療安全，提高患者滿意度和醫護績效。

品質服務20年，華美紫馨攜手同行業者共創醫美新格局

作為本次研討會的主辦方之一，華美紫馨也在研討會期間分享了其提升品質和效能的經驗。華美紫馨于1998年在成都成立，深耕醫美行業20年，是業內公認的醫美品質服務的代表。2017年，華美紫馨成為在西南率先通過TUV萊茵SQS 國際服務質量認證的醫美機構。

華美紫馨在會上分享到，醫療服務品質的提升是和諧醫患關系的有力保障。華美紫馨率先與國際接軌，導入了來自TUV萊茵的先進服務品質管理體系，讓醫生、護士的服務意識和溝通技巧得到了有效提高，使醫院的門診滿意度得到進一步提升，促進了和諧醫患關系的發展。

最后，華美紫馨在會上發布了結合其20年行業經驗和前沿理念編寫的《醫美行業服務準則白皮書》，并表示隨后將召開一系列醫美學術會議，推動成都作為醫美之都，攜手行業同仁共創醫美新格局！