北京2019年9月25日 /美通社/ -- 2019年9月17日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦的“2019年第十五屆呼叫中心產業國際領航者峰會暨年度頒獎典禮”在北京舉行。此次峰會主題是“智能客服打造服務新生態，精細管理創造服務新價值”，旨在促進中國呼叫產業的發展，助力國內呼叫企業走向世界。中金支付有限公司客戶服務中心榮獲“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”。
中國呼叫中心產業經過二十多年的發展，從萌芽階段、快速發展階段，目前正朝著未來廣闊階段邁進。面對AI技術的廣泛應用、社交媒體爆發式的呈現、大數據概念的滲透，呼叫中心產業面臨了前所未有的機遇和挑戰。
時至今日，支付行業在中國已發展十余年，作為支付行業的一員，中金支付依靠優質的產品質量和專業的運營團隊，采用當前先進的電話語音和在線平臺，結合創新的人員管理方式，為電話端、微信端、PC端等多渠道來源的客戶提供電話、在線等方式的服務，受理客戶關于產品使用、交易查詢、投訴建議等多樣化的服務需求。
中金支付在服務客戶的過程中，以解決問題為最終導向，不斷尋求提高問題解決效率及效果的方式方法，持續提升客服業務能力水平。同時，中金支付建立了客戶信息檔案以避免重復確認信息，并在服務客戶過程中盡可能發現客戶的潛在問題，提供問題之外的解答及建議。中金支付堅持從客戶角度思考問題，并希望通過不懈的努力提升客戶感受度。中金支付在過去一年的客戶服務滿意度高達96.28%。
目前隨著人工智能的普及，較多的大型呼叫中心已經使用智能客服替代人工。中金支付是一家服務導向型企業，業務的開展不以標準化來衡量，公司產品也在與時俱進、不斷迭代升級。中金支付客服中心更側重于培養專業素質更高的客服人員，為客戶處理更加復雜的問題，為用戶提供更加個性化、多元化的服務。中金支付一直以來倡導的服務理念是對客戶抱有同理心、想客戶所想、盡可能為客戶解決問題，使客戶能夠充分感受到中金支付的情懷與責任感。
中金支付在本次大會上獲得“2019年度十佳呼叫中心卓越管理創新獎”，是社會和客戶對中金支付客服團隊堅持不斷創新探索、專心專業服務客戶的高度認可，中金支付客戶服務中心會一直堅持中金支付“誠信、共贏、感恩”的企業宗旨，朝著全渠道融合、不斷提升客戶滿意度的方向努力，促進呼叫產業的發展，為客戶帶來更便捷、更滿意的服務。
