香港2020年9月24日 /美通社/ -- 香港應用科技研究院有限公司（“應科院”）與中信國際電訊集團有限公司全資擁有的中信國際電訊（信息技術）有限公司（“中信國際電訊CPC”）推出一項共同研發的增強現實（AR）解決方案，顛覆前線工程師的操作和維護流程。該解決方案是“DataHOUSE AR千里眼”遠程維護服務（AR Remote Hand），運用可穿戴式AR技術，推動系統維護和故障排除的工作邁進新時代，讓中信國際電訊CPC 的前線工程師和客戶進行相關工作所需的時間和成本大大減少。

(左) 中信國際電訊CPC行政總裁李炳智先生及應科院行政總裁周憲本先生宣布推出一項共同研發的增強現實（AR）解決方案──“DataHOUSE AR千里眼”遠程維護服務，顛覆前線工程師的操作和維護流程。

（左起）中信國際電訊CPC首席信息及創新總裁鄺偉基先生、中信國際電訊CPC行政總裁李炳智先生、香港應用科技研究院行政總裁周憲本先生、及香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士拍照慶賀策略合作和使用增強現實技術的操作及維護方案成功。

“DataHOUSE AR千里眼”服務滿足客戶對托管服務不斷增長的需求，以便管理數據中心日趨復雜和多元化的設備；并可讓遍布全球的前線工程師在復雜的技術環境中，克服要應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更具經濟效益的方式，處理系統的安裝和維護問題，提升客戶的滿意程度。

AR千里眼服務透過AR智能眼鏡，從后臺系統把實時訊息、故障排除記錄、圖像和加密數據，串流傳送給前線工程師和系統維護人員，使他們不用暫停工作來以手機或筆記本聯系后勤支持人員，又或是翻閱操作手冊或咨詢文件，使生產力躍升高達百分之五十。AR千里眼服務為前線工程師提供平視顯示系統，可在系統安裝、維護或排除故障時看到實時遠程影像，加快工作進程。

AR千里眼服務可讓遍布全球的前線工程師在復雜的技術環境中，克服要應對多種語言和技能需求的挑戰，采用更高效率和更具經濟效益的方式，處理系統的安裝和維護問題，提升客戶的滿意程度。 特別是在非常時期，例如2019冠狀病毒 (COVID-19) 疫情期間，更可幫助中信國際電訊CPC 的客戶和員工保持個人安全。中信國際電訊CPC為了保障員工安全，同時必須確保基建服務的可用性，還有服務操作和維護的正常運作，其全球遠程服務支持團隊已在中國內地的數據中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠程維護服務，確保各地區客戶的業務運作順暢。

“應科院與中信國際電訊CPC的策略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實際的應用連結起來，為人類和社會帶來無窮裨益；這次的科研成果更為香港企業帶來全新智能的行業應用，及現場和前線服務的管理方案。”應科院行政總裁周憲本說，“我們的應用科技研究能有效提升中信國際電訊CPC的客戶體驗和工作效率，讓企業的業務運作變得更靈活，特別在2019新冠肺炎疫情期間，其成效尤其顯著，我們深感高興。作為創新和科技的橋梁，應科院將繼續透過技術轉移和商業化，創造經濟效益和改善民生，構建更智能化和更安全的香港。”

“我們很高興和應科院共同進行的策略合作項目取得美滿成果，推出‘DataHOUSE AR千里眼’ 遠程維護服務。”中信國際電訊CPC行政總裁李炳智說，“這個合作項目為我們一系列的托管服務加入強大元素，大大提升客戶體驗，顛覆了整個行業的操作和維護服務流程。‘DataHOUSE AR千里眼 ’ 遠程維護服務是我們利用AR智能操作和維護技術應用于數據中心的場景，而這也只是第一步，我們期望可以集合更多創新思維，開拓更多嶄新應用場景，為客戶帶來更多、更新、更好的體驗。”

在該合作項目中，應科院負責開發軟件平臺和根據不同場景量身打造相關方案，而中信國際電訊CPC則充分運用他們在處理多種不同場景和應用情況的商業案例經驗，提供相關的信息和意見，使這個方案能應對不同行業的企業客戶需要。這次共同研發的解決方案在服務交付、遠程檢視和溝通能力等各方面提供眾多優勢，當中包括：

• 盡在掌握 - AR導向的系統安裝、維護和故障排除：憑著AR千里眼，前線工程師可以識別任何有指定二維碼的設備，并查看從后臺系統串流傳送的實時訊息、故障排除記錄、圖像和已加密的數據。前線人員更可以利用AR智能眼鏡來查看有清晰步驟的虛擬指南，甚至是立體的工作手冊，而毋須為了在筆記本或實體工作手冊查看數據而中斷工作。
• 一目了然 - 歷年記錄檢視和分析：利用預設程序（例如手勢），現場工程師可以檢視設備的歷年記錄（例如客戶網絡流量或云端處理器的使用狀況），藉此加快數據分析和故障排除速度，減少停機時間和成本。
• 緊密聯系 - 與后勤支持人員無縫協作：前線工程師過往通常以電郵或電話來聯系后勤支持人員，難以具體描述故障實況。隨著這個創新方案的推出，消除了距離和語言的障礙；后勤工程師現可透過AR控制面板看到前線工程師現場串流傳送的實時影像，大大提升工作的速度和質量，而其效能強大的視像會議功能也能為工程師提供實時支持，促進全球操作和維護團隊之間的場外協作。后勤工程師也可經由3D AR標簽，向前線工程師發出清晰指引。 

在一些特殊情況下，例如在疫情持續期間，企業的信息科技人員難以親赴數據中心管理所需設備。中信國際電訊CPC的DataHOUSE AR千里眼服務利用最先進的AR科技并配以AR智能眼鏡，可供客戶用作遠程監控和協作。借助該解決方案，客戶不僅可身處辦事處或其他地點，透過AR控制面板來實時查看數據中心設備的實況，也能實時向中信國際電訊CPC的前線工程師發出指引，在不用置身數據中心的情況下，也能妥善解決設備問題。

“中信國際電訊CPC以不斷創新為己任，致力提升客戶體驗。”中信國際電訊CPC首席信息及創新總裁鄺偉基說：“我們計劃進一步擴展AR千里眼服務，成為可以供不同行業客戶使用的產品，并擴大可以支持的設備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應用將是下一個發展里程。舉個例子，當前線工程師透過AR智能眼鏡查看出現問題的設備狀況時，AR智能眼鏡上會顯示導致問題的多個潛在原因，每個原因會根據它們引發問題的機會，而以百分率來評級。”

香港應用科技研究院簡介

香港應用科技研究院 (應科院)由香港特別行政區政府于2000年成立，其使命是透過應用科技研究，協助發展以科技為基礎的產業，藉此提升香港科技產業的競爭力。應科院的研發策略主要應用于五大范疇，包括智慧城市、金融科技、智能制造、健康技術以及專用集成電路。

應科院的主要科技研發領域可歸納于五個技術部門，當中包括﹕人工智能及大數據、通訊技術、網絡安全，密碼及可信技術、集成電路及系統及物聯網感測技術。

應科院致力研發應對產業、機構和社區需求的技術及培育科研人才，以創造經濟效益和改善民生。至今，應科院已將750多項技術轉移至業界，并同時于中國、美國等地擁有超過850項專利技術。請瀏覽www.astri.org獲取更多信息。

中信國際電訊CPC簡介

中信國際電訊（信息技術）有限公司（ “中信國際電訊CPC”）是中信國際電訊集團有限公司的全資附屬公司（香港交易所股份代號：1883），公司一直矢志透過先進技術及旗艦解決方案，包括TrueCONNECT?專用網絡服務、TrustCSI?信息安全解決方案、DataHOUSE?全球統一云數據中心解決方案及SmartCLOUD?云端運算解決方案，為全球跨國企業提供可高度擴展的客制化方案，以滿足他們特定的ICT需求。

中信國際電訊CPC的服務遍及全球，不論在東、西方地區均有在地優勢，成為領先的“服務在地，連接全球”的信息技術方案伙伴，真正實踐了“創新?不斷”的服務理念。作為數碼世界賦能者，公司致力推動數碼化，在主要市場積極發展信息技術，將人工智能、增強現實、大數據，物聯網和其他尖端新興技術的強大潛力轉化為企業客戶的實際價值，持續為他們的業務發展帶來更高的生產力、靈活性及成本效益，最終達致全球數碼化。

作為香港首個獲得ISO 9001、14001、20000、27001 及27017 ICT服務相關認證的服務供貨商之一，中信國際電訊CPC業務版圖覆蓋全球，包括部份亞洲、歐洲及美國高增長市場的地區；超過140個網絡服務據點、18個云服務中心、30個以上的數據中心及2個全天候的安全運作中心，承諾給予客戶最優質的服務。請瀏覽www.citictel-cpc.com獲取更多信息。