上海2021年1月28日 /美通社/ -- 星巴克中國又一家手語店今日亮相上海黃浦綠地繽紛城，這是星巴克在上海的首家手語門店。“因為被星巴克的品牌文化深深吸引，我選擇加入星巴克大家庭。與伙伴們融洽的相處，讓我更有自信地展現自我。更令我感動的是，顧客經常會與我進行手語互動，通過一杯咖啡的連接，讓我和很多顧客成為了朋友。”喜愛剪紙、網球、旅游以及攝影的咖啡師梅二子熱情地分享道。

為特殊群體創造改變生活的機會、通過咖啡與人們建立情感連接，是星巴克一直踐行的事業。星巴克全球執行副總裁、星巴克中國董事長兼首席執行官王靜瑛在全國首家手語店開業時就表示，“深耕中國市場20余年，我們一直致力于成為一家與眾不同的公司。我們希望，手語店能為聽障群體創造更多交流與展示自我的平臺，我們期待，這樣的探索可以幫助聽障群體發現生活的更大可能，也讓星粉和顧客可以通過這一家特別的門店了解并理解聽障人群，為不同需求的社群創造獨特的‘第三空間’體驗，營造多元、平等、融合的社區氛圍。”

星巴克上海黃浦綠地繽紛城手語店將這樣的人文精神注入門店設計，融合咖啡文化、手語元素及無障礙交流設施，帶來溫暖而獨特的星巴克體驗。來到門店，目光所及處都能感受到星巴克的“溫情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手語密碼”。華燈初上之時，這些手語標識也隨著女神Logo一同點亮。推門而入，門店內亦是一派溫暖輕松的氛圍，墻面上一幅巨幅藝術畫，色調明快，以咖啡文化為底，由門店聽障伙伴與藝術家一同創作的藝術作品躍然其上。講述咖啡故事的剪紙、上海城市天際線與星巴克元素結合的數字繪畫，都是伙伴們對這家手語店“愛的表達”。值得一提的是，為實現顧客和咖啡師之間的無障礙交流，門店設計了特殊的點單系統，包括由微軟專為星巴克研發的智能語音助手，實時將顧客的點單語音信息轉為文字，清晰地為聽障伙伴呈現點單內容與細節；與此同時，聽障伙伴也可通過此設備，以語音的形式回饋一些基本的點單問題，例如“請出示您的會員卡，為您積攢星星”等，從而實現無障礙的雙向溝通。除此之外，門店還配備了手持菜單、手寫板以及點單雙面顯示屏等，并降低了食品柜臺與吧臺陳列，減少了顧客與伙伴之間的視覺障礙。所以，在黃浦綠地繽紛城手語店內，溝通的方式多種多樣，悄然間也拉近了心與心的距離。

這家手語店目前共有12名伙伴，其中包括5名聽障伙伴。從00后運動男孩，到剪紙藝術“小王子”，再到資深平面設計師，他們生活背景雖各不相同，但每個人都擁有熠熠“星”光，因咖啡相聚，以熱愛為引，娓娓道來一個個咖啡、手語與愛的故事。梅二子是一位充滿藝術氣息的咖啡師，喜愛剪紙、網球、旅游以及攝影的他，對生活充滿著好奇與探索欲。因為被拿鐵拉花藝術所吸引，他成為了星巴克伙伴中的一員。李銀是五位聽障伙伴中，唯一一位能夠借助助聽器聽到一絲外界聲音的伙伴。愛笑的她與星巴克的緣分源自她的學姐。“我的學姐當時在星巴克工作，當她聊及星巴克時，眼睛里閃爍著光芒，使得我對星巴克產生了強烈的好奇，我也想擁有那樣的光！”李銀微笑著說道。來到星巴克成為手語店伙伴一員的她，也找到了屬于自己的“星”光。

在上海這片多元、包容的土地上，星巴克以咖啡為橋梁，為聽障社群構筑了與健聽人群無障礙溝通的獨特空間，而手語店也成為推動“殘健融合”服務模式的典范。“星巴克上海手語門店的開業，為殘障人群的就業打開了一扇溫暖的窗，用一杯咖啡傳遞愛的聲音，充分體現了上海這座城市的溫度。”上海市殘疾人聯合會教就處陳棟淵副處長表示。

為了讓聽障伙伴們真正得到技能提升，助力他們的職業發展并更好的融入社會，星巴克以原有的培訓課程為基礎，為聽障伙伴精心編排，定制咖啡課程，真正便于伙伴的實際操作。與此同時，手語店的伙伴培訓也得到了上海殘聯大力支持。依托“千人手語培訓項目”，上海殘聯為30余名星巴克健聽伙伴“量身定制”了手語培訓課程，通過手語的學習，確保健聽伙伴和聽障伙伴的緊密連接。

目前，星巴克中國已有4家手語門店，分別位于廣州、北京、杭州與上海。每家手語店都有其獨特之處。未來，星巴克將繼續秉持“多元、平等、融合”的初衷，不斷創新，在更多的城市和社區開出溫暖的手語店，為聽障人士創造交流與展現自我的舞臺，用第一杯咖啡連接更廣闊的世界。星巴克中國始終滿懷回饋社會的熱忱，努力為顧客、伙伴、社區帶來積極的改變。