上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過去兩年里，CDP概念被炒得火熱，各種類型供應商都提供CDP產品或解決方案，其中不乏各大咨詢公司、頭部云平臺廠商，廣告投放平臺、行為監測類公司、SCRM/CRM技術服務商等等。在這樣情況下，CDP已經有了各種各樣的定義。這讓越來越多營銷負責人以及企業數字化負責人心存疑惑：企業該如何選擇？

5月25日，ChiefClouds創始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時，就CDP核心問題做了解答。以下內容根據采訪內容整理。

我們先回答第一個問題，什么是CDP？

CDP，全名為“Consumer Data Platform”，直譯為“消費者數據平臺”，在消費者大數據行業領域，CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺中的消費者全生命周期行為數據、消費數據，數字治理、ID Mapping，標簽構建和運營，人群管理和應用，洞察等基礎功能，使得品牌方能更精準更及時得洞察消費者，實現跨渠道的精細化運營，從千人一面走向一人千面。 同時，CDP平臺更能協助品牌方實現與第三方數字化平臺的深入合作，最終支持全渠道消費者運營業務的創建與深耕。

CDP如何賦能業務：

企業在CDP平臺搭建好后，擁有了較為完整的用戶數據，接下來需要在業務場景實現數據賦能。通常企業都不會有固定的落地步驟，往往根據自己生意側重安排優先級，但最終都應該覆蓋企業跟消費者溝通主要環節。ChiefClouds馳騖科技總結了過去服務行業頭部客戶一些經驗；

• 數字陣地運營優化：主要靠自有電商或者小程序互動的企業，可能會先做數字陣地的運營優化，比如進行個性化推薦、基于線上線下統一的轉化數據更公平評估營銷推廣效率、陣地端廣告位的優化等。
• 用戶運營優化；以前會員體系建設得比較好的企業，則可能會擴展和強化CRM場景構建線上線下整合的全渠道會員。
• 零售終端賦能；主要依靠門店銷售的企業，或者希望開展或擴大D2C業務的廠商，可能會比較關注智能終端的產品。如何將總部的數據運營能力擴展到銷售終端，提升轉化和體驗。
• 媒體投放比較大的企業，則可能會優先進行媒體優化，我們也發現2020年開始，很多原本搭建DMP的企業開始新一輪媒體優化平臺搭建，因為第一方轉化數據，為媒體投放提供了實實在在的評估和優化基礎。
• 圍繞用戶全旅程的營銷自動化和智能化。當有了CDP搭建了數據基礎，并且企業跟消費者主要溝通觸點都實現數字化后，然后企業就可以基于數據，圍繞用戶全生命周期管理進行智能化運營。

在了解CDP的實質，以及他們能帶給企業客戶的切實價值后，我們再來了解一下企業搭建CDP時要注意哪些方面，如何選擇長期合作的CDP服務伙伴？

去年，也許只有兩三家企業說自己做CDP平臺。今年CDP成了熱門，所以很多企業都在說自己在布局CDP平臺。凡是有收集用戶信息，進行營銷鏈路中某個單一場景數據分析和應用的企業都會說自己在提供CDP產品和服務。總結了之前服務客戶的經驗，ChiefClouds認為能夠提供CDP產品和服務的供應商需要具備以下四方面能力：

第一，首先需要具備很強的大數據平臺。這個平臺應該具備通用性，能夠適應各種不同場景。這個平臺應該是透明的，客戶可以直接看到各種數據信息，所有數據接入清洗、標簽、報表、模型的規則和邏輯都是完全透明可審計的。

第二，成熟的可操作的CDP產品。包含圍繞消費者數據處理和消費的主要功能，包括數據集合、數據清洗、數據治理、數據打通、為消費者打標簽、制定人群畫像、人群篩選等功能，并且品牌方可以自己操作，便于快速適應需求變化。

第三，科學的數據實施方法和體系。CDP是消費者的數據中臺，搭建CDP的企業往往是業務比較復雜，有多重類型的業務場景，這就需要CDP供應商具備專業、體系化的數據開發能力。

第四，業務理解和運營能力。CDP不是IT產品，跟業務密切相關，所以服務商必須具備對業務的理解，把產品能力應用到業務場景中，與數據相結合，促進業務成長。大型企業搭建CDP時, 往往需要服務商具備全鏈路、全渠道的業務知識，具備一定的咨詢和執行經驗，真正幫助客戶解決業務問題。

簡言之，強大的數據平臺，成熟可操作的CDP產品，科學的數據開發體系，全面的業務理解是一個好的CDP合作商應該具備的能力。真正具備這四點整合經驗的平臺還比較少。很多原來做營銷自動化, Social CRM，加碼監測，消費者分析洞察的供應商, 都會說自己做的是CDP，我是有些疑問的, 也許并不利于行業的健康成長。