北京2021年6月29日 /美通社/ -- 當新技術和新的商業模式不斷涌現，中國人力資源服務市場面臨著史無前例的大變局，也蘊藏著巨大的發展機遇。數字化技術、不確定的外部環境，在改變企業人力資源管理模式的同時，也使得人力資源服務產業的邊界不斷被打破，多元與開放成為常態。人力資源機構或向綜合服務供應商轉型，構建更完整的生態與護城河；或聚焦于更細分的市場，以圖成為利基市場的贏家。

在「Spark 領航者」HRoot年度人力資源機構評選中，涌現出一批極具前瞻性與創新性的企業，「領航者說」將采訪年度上榜企業，探尋優質人力資源服務機構的發展路徑，從多元視角中窺見人力資源服務業的未來。

本期「領航者說」的采訪嘉賓是佩信集團創始人兼董事長張東進先生，在HRoot年度人力資源機構評選中，佩信集團榮登人力資源外包賽道第三名，并在軟件賽道成功上榜。

01.撞進人力資源行業的理工男

1954年，德魯克首次提出“人力資源”的定義，隨著世界經濟的發展，企業管理愈加成熟，一些培訓機構和服務公司走向更加專業的道路，人力資源服務業應運而生。

人力資源服務業在美國生根發芽已經走過60多個年頭，而作為追趕者，中國才經歷了短短40年的時間。而佩信集團的張東進并不知道，在2001年初，當他進入東軟大門的那一刻起，自己將與這個行業風雨同舟二十余年。

當時，東軟集團還叫東方軟件，正在做一款EHR軟件，東方軟件的迮曉昕總經理對張東進說：很多公司剛剛開始信息化建設，包括ERP、MRP2等軟件，無論在哪個領域，今后都有著巨大的發展機會。

張東進上大學的時候，大眾主要的通訊工具是BP機，Java語言剛剛出現。作為一名工科生， 當時并不了解人力資源為何，他隱約察覺到技術變革的發生，所以，?頭扎進這個領域，直到現在。

后來，促使他創業的原因之一，是因為HRoot早期發布的《全球人力資源服務供應商市值排名》報告。前五十位上市公司，幾乎都是來自美國、日本、歐洲的公司，而中國企業幾乎沒有。

中國作為全球第二大經濟體，發展速度舉世矚目，又擁有全球最多的人口，榜單上的企業卻不見中國企業的身影，這對他觸動非常大。

所以張東進就對創始合伙人說：“未來我們就鎖定這個行業，做一個差異化的企業，把技術、咨詢和外包結合起來，把技術引入到傳統的人力資源服務行業中，把咨詢的理念和最佳業務實踐融合進來，整合成一站式服務為客戶創造價值。”

02.企業管理的標準化與機構服務能力的雙重難題

但是，理想很豐滿，現實很骨感。擺在張東進和佩信面前的第一個問題是，本土市場與國際市場的巨大差異。

直到現在，中國人力資源服務市場的市場規模在兩三萬億左右，但在歐美的市場，一家服務公司的市值可能都會超過幾千億，比如ADP等等，他們的市值已經超過5000多億人民幣，幾家公司的總和就是幾萬億的市場。每家公司的服務的規模、體量、技術能力、全球服務覆蓋等方面的能力，也有著明顯差異。

在服務范圍的覆蓋上，歐美和日本市場已經到了成熟期，每家公司都各自有專長，各自在細分的領域都是很大的供應商。但是中國的人力資源服務機構主要還是以中國市場為主。雖然有一些頭部企業已經走到了國外，但整體體量還是非常的少。

張東進認清了一個現實，中國的很多服務需求還在初級階段。比如有些國內企業在搭建HR系統的時候，更希望根據企業的需求進行個性化定制。而在歐美市場，例如Workday等公司，他們為客戶提供的是更加標準化的軟件。原因在于他們的客戶需求本來就比較標準化。

中國企業的發展階段與海外相對成熟的企業相比有著巨大的差別，更遑論人力資源部門的差別。中國企業人力資源管理的標準，還在逐步建立的過程中。

另一個現實是，中國人力資源服務行業也正處于導入階段。中國人力資源服務行業起步較晚，在美國約有四五十家上市公司，在日本也有小幾十家左右，中國才幾家。所以說每家公司的服務的規模、體量、技術、全球服務覆蓋等方面的能力，也有著明顯差異。

由此，很多企業的現狀是，每一個細分領域都有多個供應商，這又憑空增加了企業巨大的溝通成本，最后交付效果也未必盡如人意。

從最早的人事行政部，到人力資源部門；從優化人力資源配置，到提升人力資本效能……這些都是企業與機構一起要跨越的難關。

所以佩信提出了一站式的解決方案，這個解決方案并非“?家通吃”，而是聯合各個細分領域的優質機構，構建起?個生態，一起為HR，為企業解決問題。

03.建立人力資源服務生態，讓HR更加專注于企業的核心問題

企業人力資源的最大痛點之一，就是HR被無休止的消耗在大量的事務性工作上。我們經常能聽到 --

HR部門要從職能部?轉變為業務支持部門
HR要具備CEO的思維
HR要了解業務需求
HR要配合業務部門提升企業的效率……

但是，忙招聘、抓考勤、做工資，甚至一些行政事務，讓HR無暇他顧，又如何能夠幫助企業建立更合理的薪酬制度、科學的激勵體系、完善的人才培育，甚至推動組織的發展呢？

張東進認為，人力資源服務機構的目標之一，就是幫助HR從事務性工作中解放出來，更加專注于企業的核心問題。

例如，佩信曾為上海的一家國有企業提供咨詢、軟件和外包的服務。這家企業有幾萬名員工，遍布區域較?，管理也比較復雜。企業希望從HR傳統職能向三?柱轉型，建立自己的SSC、COE和HRBP的團隊。

雖然佩信有自己的咨詢團隊，有能力去幫助企業進行轉型。但鑒于這家企業的規模和它的復雜性，且企業也擁有巨大的海外市場，需要擁有全球的視野。張東進和佩信的工作人員，經過反復比對，選擇與德勤合作，一起為這家企業提供人力資源戰略轉型服務。

而軟件是佩信的強項，根據咨詢的結果，把組織、人員、流程、體系等等固化在軟件里。通過大半年的實施，共享服務中心搭建完成。后來，這家企業的HR  又提出，希望把一些非核心的崗位和非核?的業務外包，進?步的提升人力資源的效能。

從咨詢，到軟件建設，再到企業非核心的崗位和業務的外包，三者結合，聯合優質合作伙伴，極大的提升企業轉型的效率，且充分降低了企業轉型的成本和風險。

這就很好的實現了人力資源的管理和運營的升級，也是一個非常典型的?站式的服務。

04.從提供服務，到反向促進企業管理的進化

在為企業提供服務的過程中，張東進和佩信的工作人員發現，企業HR與人力資源服務機構在某些事情上的理解有著不?的偏差。比如從咨詢結果到真正實踐，并非一蹴而就，而是?個循序漸進的過程；數字化轉型，并非是上了很多軟件就能夠實現的；業務流程的梳理，并非是從線下到線上的搬運……

企業HR的種種需求，并非只是HR職能轉型的原因，更深層次的原因是企業外部的競爭壓力，以及內部的人效提升的要求。

張東進回憶到，曾經他們服務一家大型企業項目的時候，在咨詢階段就梳理了大概96個流程。包括員工的入職、離職合同、簽訂檔案、考勤、外事管理等等，而這些工作都是分布在不同的部門里。在各地還有眾多的分子公司，所以，僅咨詢的過程就花了幾個月的時間。

咨詢結束之后，就開始了共享服務中心平臺的搭建，這也花了近五六個月的時間，這是企業HR始料未及的。因為把這些流程固化到這個軟件里面，會涉及到諸多問題 --

現有的系統是保留還是集成？
如果原來沒有系統，如何把這個需求從線下搬到線上？
流程里面有哪些節點，哪些服務？
這些服務哪些交給計算機處理，哪些交給人工處理？

所以，在共享服務中心，企業和機構需要明確每一個流程里邊的節點，哪些是線上？哪些是線下？哪些可以將5個流程變為3個流程？

在這個過程中，佩信的角色不僅僅是一個人力資源服務供應商，而是在企業經營的角度，與企業?起去優化所有的流程體系，推動企業內部的變革。

張東進說，這個項目大概花了一年多的時間，當時有?個數據印象比較深刻 -- 在咨詢的過程中，佩信就與企業明確了，哪些要進行標準化，哪些要進行簡化，哪些要集中化，哪些要通過機器，哪些需要人工來處理。最后，單單負責薪酬相關的員?就減少了30%左右，人效提升了，并且省下來的員工可以轉型去做了業務伙伴，去關注業務部門的需求和痛點，支持業務部門的發展。

近幾年，這家公司股市的表現很好，營業收入在2019年增長了50%左右，利潤也大幅上漲，這對于一個大型企業來說是非常難得的。但即使在業務增長的情況之下，他們的人力資源管理團隊規模并沒有同比的增長，反而在有些部門還是降低的。

企業把節省下來的人力，比如薪酬團隊轉變成BP，走到業務部門，支持業務的增長。人力資源管理的內部效能和效率得到了很大的改善。

張東進說，“衡量人力資源部門工作的一項標準，就是看是否支持企業的經營目標實現。所以在這件事情上，我們成功的通過咨詢的導入，軟件的建設和運營外包，幫助企業實現了HR的轉型，而企業的業務也有了更好地發展。”

談到這里，我們不禁思考，人力資源服務機構的價值，不僅僅是滿?企業的各項需求，同時也會反向促進企業的變革和發展。以SAP為例，在進入中國的幾十年內，通過“中國獨角獸計劃”等項目，已經成為行業發展的催化劑，開拓新的商業模式，而這是人力資源服務行業更高維度的追求。我們可以看到，佩信等一系列優質本土人力資源服務機構，正在向這個方向邁進。

05.未來，人力資源服務業將涌現更多的頭部企業

在「Spark 領航者」HRoot人力資源機構評選中，佩信集團在外包賽道、軟件賽道成功上榜。在營業收入、研發投入、客戶滿意度等維度表現突出。而在此次采訪的過程中，張東進與佩信所體現出的格局也令人印象深刻。

我們問到，未來人力資源服務行業是否會短兵相接，競爭更加激烈？ 張東進卻說，任何一個細分賽道都會出現?批頭部企業，每家企業定位的目標客戶群體不?樣，解決的需求和痛點也不?樣，人力資源服務商提供的有針對性的服務和產品也會有差異化。而中國人力資源服務業的市場規模還有著巨大的空間，足夠容納更多的機構共同發展，在各自擅長的領域一起為企業提供優質的服務。

美國人力資源服務行業發展有60多年，日本有50多年，而中國才僅僅40多年。張東進從業的20多年，也是中國人力資源服務行業高速發展的20年。隨著中國經濟向更高質量發展，同時中國企業的不斷壯大，可以預見，人力資源服務行業也將涌現更多的「領航者」，在為企業提供服務的同時，其自身也正成為經濟發展中不可或缺的力量。