北京2010年7月12日電 /美通社亞洲/ -- 自2010年8月1日起，購買國航機票的旅客，如果遇到因為特殊天氣、自然災害、突發事件以及航空公司原因等導致國航航班不能正常飛行的情況，可享受異地非自愿退票服務。國航所轄國內外140個直屬售票機構，可為旅客辦理此項服務。
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例如，旅客在巴黎購買了國航巴黎 -- 北京往返的機票，如遇北京天氣原因造成北京 -- 巴黎航班取消，旅客可以直接在北京的國航直屬售票部門辦理相關退票事宜，而不用返回出票地巴黎辦理。此項服務的推出，旨在為旅客提供更為靈活便捷的票務服務，讓旅客享有更多的出行自主權。
另外，為了提升“國航知音”會員服務質量，國航會員服務熱線4006-100-666將于8月1日升級為24小時服務熱線，方便廣大會員隨時咨詢。
