濟南2022年6月20日 /美通社/ -- 濟南市歷城區政務服務中心針對老弱病殘孕等弱勢群體打造了專區服務。作為以貼心導辦為服務亮點的政務服務應用，“暖心辦”由浪潮軟件提供技術支持與運維服務，自試運行以來，主動為群眾提供業務咨詢、業務指引、審批預審等貼身服務，簡化政務服務大廳辦事流程，提升業務辦理能力和效率。據濟南市歷城區政務服務大廳業務統計，“暖心辦”助力政務服務大廳業務辦理效率整體提升25%，更好的滿足企業和群眾辦事需求。

“暖心辦”運用大數據、人工智能等技術，梳理群眾和企業要了解的辦事信息、辦事指南、政策內容、辦件查詢等信息，并進行數字化、智能化分析，以群眾的視角思考改革，以群眾的感受確立服務標準，將傳統服務與智能創新服務相結合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務新模式。

借助“暖心辦”，歷城區工作人員可根據辦事人員具體情況提供無紙取號、過號重新激活、綠色通道等功能，減少弱勢群體等待時間，為老年人等弱勢群體提供更周全、更貼心的便民服務。

家住歷城的王女士來到歷城區政務服務大廳辦理工商注冊登記注銷業務。因王女士身有殘疾，在進入大廳的第一時間就有大廳業務人員手持“暖心辦”服務平板電腦主動上前詢問其需求，并為其開通綠色通道，業務不到五分鐘就辦理完畢，這讓王女士感受了歷城政務服務中心的速度與溫度。