- 2010旅游行業年會暨旅游服務大獎頒獎禮成功舉行
北京2010年12月23日電 /美通社亞洲/ -- 12月22日下午，由搜狐網發起的“心所至·贏未來 -- 2010旅游行業年會暨旅游服務大獎頒獎禮”在北京國際會議中心隆重舉行。300多位業內資深人士出席年會，并以“全民旅游時代的服務挑戰與機遇”為核心命題展開高峰對話。
此外，由百萬網友參與票選、綜合專家評審團以及專業調查機構清研咨詢調查結果評出的“2010旅游服務大獎”正式揭曉。中國國際航空公司、中國旅行社總社、藝龍旅行網、7天連鎖酒店集團、皇家加勒比游輪有限公司等40家旅游企業及機構分別榮獲“較佳國內航空公司”、“較佳旅行社”、“較佳在線旅游服務商”、“較佳經濟型酒店品牌”、“較佳旅游服務郵輪”等21個獎項。本次年會還首次在旅游業內大型活動中引入微博直播形式，場上場下溝通生動有趣，以微博為中心的全新營銷和服務模式也成為與會嘉賓的熱議話題。
本次年會由搜狐旅游主辦，益普索聯合主辦，中國旅游研究院院長戴斌、中旅總社總裁莫躍明、藝龍旅行網 CEO 崔廣福、七天連鎖酒店 CEO 鄭南雁以及300余位來自國家旅游局、境外旅游組織駐華推廣機構、旅行社、酒店、航空公司、學界的資深人士出席。
服務一直是旅游業的命脈，隨著互聯網的興起和成熟，顧客力量空前強大，企業不得不重新審視和重點研究全民旅游時代的服務新變化。搜狐媒體副總裁、搜狐網總編輯于威認為，在這個信息快速流通的時代，旅游服務的內容和形式都發生了極大變化，企業任何一個服務細節都可能被無限放大。曾轟動全球的《美聯航摔壞吉他》事件便是一個警示，該視頻致使美聯航的股價一周內下跌了10%，市值縮水1.8億美元。此次年會回歸旅游業服務本質，得到與會嘉賓的一致認可，旅游企業都應該追求高品位、高質量、高附加值、高性價比的產品和服務成為共識。
旅游服務的哪個環節更重要也成為與會嘉賓廣泛討論的話題。中旅總社總裁莫躍明表示，售后服務是他在旅游服務的各個環節中最為重視的方面：“游客對行程的反饋，是改進和提升服務的重要依據和標準，對旅行社產品創新也具有重要推動作用。”
搜狐旅游此次發起評選“2010旅游服務大獎”是以專業、公平、權威的媒體立場，以服務理念及質量作為衡量標準，以促進全行業服務標準優化和質量提升為宗旨。活動歷時2個多月，共有212家企業及機構入圍候選名單，近百萬網友參與投票，18位旅游專家、資深旅游媒體人士及旅游達人擔任專業評審，參與規模創業界歷年之最。最終綜合網友投票、專家評審、及清研咨詢調查結果得出的榜單，具有很高的權威性和公信力。
“2010旅游服務大獎”評選及頒獎過程還在業內首次引入微博平臺，通過設置“創意營銷明星企業微博展播”、活動現場微博直播等環節，建立企業與消費者最直接的溝通橋梁，引導旅游服務企業在激烈的競爭環境中突出重圍，利用微博與消費者實現快速有效的交流，從而推動以微博為中心的全新營銷及服務模式在全行業廣泛施行。
