深圳2023年9月1日 /美通社/ -- 當前，我國金融業高速發展，經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。有媒體統計，目前我國金融消費者總數超過10億人，消費活躍度整體也在高質量抬升，隨著金融產品供給側的豐富和多樣性發展，如何完善保護金融消費者權益已經成為全行業都必須面臨的一道必答題。

此外，今年新成立的國家金融監督管理總局，將金融消費者權益保護作為了今年"一號文件"的主題，凸顯了政府監管層面，對金融消費者權益保護的重視與期望。根植深圳大灣區的金融科技公司——小贏科技與眾多負責任的金融機構一樣，自成立來就秉承金融向善的初心，通過"科技+金融"的結合，堅守金融為民、金融向善、服務社會、服務實體經濟的本源。

小贏科技設立消保專線 全心服務消費者

近期，為暢通消費者咨詢反饋渠道，提升消費者反饋處理質效，為消費者提供滿意的訴求解決體驗，小贏科技在其官網位置，上線消費者權益保護專線：400-609-0025（工作日09:00—18:00）的相關提示。此舉彰顯小贏科技持續深化消費者權益保護方面的頂層設計，在延長952592的官方客服電話人工服務時間的同時，迅速更進一步，落地消費者權益保護專線，為廣大金融消費者提供便捷服務。據悉，小贏科技后期將通過對消費者反饋的建議分析，發現影響產品服務體驗的不足，開展問題溯源，推動產品和服務不斷優化完善。

同時，未來也將通過消費者權益保護專線，面向全社會有需要的金融消費者，普及金融知識，幫助消費者了解樹立正確健康的金融消費理念，接受正規金融機構產品服務，充分了解產品服務內容和自身權利義務。小贏科技正通過穩步推進消保管理體制的建設，逐步探索出一套獨有的消保思路與消保體系，為金融科技行業提供了一個可探討的"深圳樣本"。

積極主動作為 多措并舉落實消保質效

在練好"內功"的同時，小贏科技同樣注重提升廣大消費者的金融知識積累。過往多次投身參與監管、媒體、金融機構組織開展的消費者權益保護專題活動。在日常的宣傳中，以小贏卡貸產品官微為陣地，多渠道搭建消費者教育宣傳工作體系。向用戶宣傳普及金融消費者權益保護知識，以"防騙指南""守護錢袋子"為題的消保專欄，聚焦防范金融詐騙、個人信息保護等重點內容，加強對新市民、老年人等重點群體教育宣傳力度，強化案例式、體驗式、互動式教育宣傳和風險提示，切實提升消費者教育宣傳實效性。引導用戶樹立理性消費觀念，維護自身合法權益，累計影響行業用戶人數達千萬級。

消費者權益保護工作不在一朝一夕，而在持續長遠。在消費者權益保護熱線電話上線后，小贏科技仍需與時俱進不斷完善和精進消保工作。發揮"科技+金融"的乘數效應，加速推動消保管理和業務系統迭代升級，通過科技賦能全面提升消保工作管理效能，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融產品和服務。牢記金融向善初心，永葆金融為民本色。