金融消保在身邊，保障權益防風險

上海2024年3月7日 /美通社/ -- 為不斷踐行金融工作政治性、人?性，切實提升消費者金融素養及?險防范意識，安盛天平財產保險有限公司（以下簡稱：安盛天平）積極響應號召，圍繞"金融消保在身邊，保障權益防風險"的315活動主題，以客戶為中心，致力于提升服務品質，優化客戶體驗，從而確保客戶享有依法求償的權利。普及宣傳各類金融權益知識，增強消費者維權意識、引導消費者科學理性投資、提升消費者依法維權能力、樹立行業良好形象。

踐行"從賠付者到陪伴者"的企業愿景，保護消費者權益，安盛天平一直在路上。

多層級投訴處理機制

安盛天平建立起多層級、多渠道的投訴處理機制，確保投訴渠道暢通，投訴處理流程規范。我們擁有流暢的系統架構和完善的投訴處理程序，以此切實履行投訴處理主體責任，保障客戶的合法權益：

1）設立了24小時熱線和微信公眾號、安盛安美小程序、在線客服、郵箱等服務渠道，確保客戶在任何時間都能聯系到專業人員。平臺采用先進的服務管理系統，實現客戶反饋信息的快速收集、分析和處理，以最大程度地滿足客戶的需求。

2）在全國各地建立了服務大廳、營業網點等客戶需求處理中心，專業人員負責處理各類客戶需求，并確保客戶的權益得到妥善保障。

多元化解機制

除了客戶服務及投訴處理機制，安盛天平還建立了多元的糾紛化解機制，堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。在案件協商不成的情況下，客戶可以向保單所在地的銀行業保險業糾紛調解組織請求調解，以便及時有效解決金融消費爭議，具體而言：

1）設立了專門的糾紛調解組織，由專業人員負責處理金融消費爭議，通過調解達成雙方滿意的解決方案。

2）與行業協會、監管機構等建立了合作關系，共同推動金融消費糾紛的解決，保障客戶的合法權益。

"洞察客戶需求，打造品質服務；提升客戶體驗，成就卓越品牌。"——安盛天平堅信，只有以客戶為中心，不斷提升服務品質，才能真正實現消費者權益保護的目標。

消保不止315，安盛天平將繼續努力，堅持以人民為中心的價值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感，確保客戶的合法權益得到最大程度的保障和尊重。