深圳2025年8月25日 /美通社/ -- 8月19日上午，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱"招商信諾"）舉辦了主題為"向新而行 執筆未來"的大健康論壇，信諾健康國際亞太區首席執行官Robert Peat、信諾集團北京代表處首席代表匡榕榕、招商信諾總經理兼首席執行官常穎、信諾健康國際新加坡及澳大利亞首席執行官兼國家經理黃仕霖、信諾健康國際市場戰略財務及中國業務監察負責人陳緲、招商信諾副總經理兼首席財務官劉雯菁、招商信諾總經理助理兼首席運營官張鵬、招商信諾資深市場總監兼客戶體驗官（總裁級）徐靜，以及國內健康保障領域的權威專家、中外資保險經代渠道有關負責人等近百人出席本次論壇。與會嘉賓圍繞"戰略規劃、團險拓新、健管智新"三大核心，共話大健康戰略與經代渠道創新實踐，為行業發展注入新的思考與動能。

在這場關于"渠道協同與生態共建"的對話中，招商信諾首個數字人"小諾"健康服務大使作為論壇特別設置的"智慧搭檔"，與主持人進行了雙語主持與互動，展示了科技與人文溫度的深度交融。

共識：全球視野下的大健康新思路

論壇伊始，信諾健康國際亞太區首席執行官Robert Peat致開場辭，系統介紹了信諾集團的全球布局、信諾國際健康的業務核心優勢。 Robert介紹，信諾國際健康作為全球醫療保健領域的領導者，擁有1.3萬名專業員工，業務覆蓋30多個國家及地區，服務網絡觸達個人客戶超160萬人，觸達雇主客戶超7400家。Robert強調，中國市場是信諾國際健康業務的重要增長極，信諾集團和招商銀行作為招商信諾的股東，將協同助力招商信諾加速整合本地資源與全球網絡，致力于在中國市場拓展大健康業務。

隨著人口老齡化、科學技術進步、人們消費觀念轉變及對優質醫療資源的需求持續擴大，亞洲地區醫療健康保障成本呈逐年上升態勢，保險公司也面臨相應挑戰。

針對這一趨勢，信諾健康國際新加坡及澳大利亞首席執行官兼國家經理Raymond Ng做了專題分享。Raymond介紹，為應對全球及亞太地區日益增長的醫療成本壓力，信諾健康國際推出了升級版"Cigna Care Connect 2.0"解決方案。該方案提供分級醫療服務網絡，讓客戶可以靈活選擇，同時還涵蓋了全周期醫療資源、個性化的健康管家服務、遠程醫療解決方案等。這一方案確保為客戶提供及時、可及且充滿人文關懷的醫療服務。

面對人口老齡化、慢性病管理難等健康挑戰，"社保+商保"協同價值普及成為關鍵課題，商業保險如何與基本醫保形成合力？

中央財經大學中國健康保障創新實驗室副主任、研究員，首都醫科大學國家醫保研究院外聘專家郝珺，發表了題為《社商融合視角下商保發展的若干思考》主旨演講，她結合我國多層次醫療保障體系發展現狀、國際經驗、醫保制度改革影響，深度闡釋商業保險的發展保障優勢。

郝珺強調，促進社保與商保融合，既要發揮政府機制的公共性、權威性和監督職能，又要激發市場機制的自主性、靈活性及資源高效配置優勢；基于各相關主體的長期發展需求，鼓勵商業保險深度參與健康風險治理與資源配置，推動形成可持續的良性互動格局。未來期待通過多方協同發力，真正實現"保險可保、風險可控、服務可及"。

深耕：大健康戰略賦能生態共筑

如果說全球視野與學界洞察是論壇的"望遠鏡"，那么招商信諾自身的戰略實踐則是"顯微鏡"，全面展現了一家"中而美"的險企如何將"大健康"戰略落地差異化發展路徑。

招商信諾總經理兼首席執行官常穎以《重塑賦能 共筑健康生態》為題，系統闡述了"大健康戰略"的核心理念及業務發展成果。常穎表示，未來企業或將呈現頭部公司寡頭化、尾部公司邊緣化、中部公司平庸化的競爭格局。招商信諾要對抗中部的平庸化，就必須走大健康的差異化、特色化經營路徑，這個發展方向跟國際成熟保險市場的發展趨勢接軌。

常穎強調，在大健康體系方面，招商信諾要確保"病有所醫、失有所護、老有所養、財有所傳"這四個方向。其中，短期健康險或將成為未來的主流方向，招商信諾將聚焦重點客群需求，深耕中高端醫療險并做出特色，圍繞"聚焦長板、打造特色、夯實基礎"優化健康管理服務體系，與國家基礎醫療保險相銜接，為人民群眾構建多層次的醫療保障體系。

招商信諾高端醫療部總經理匡莉帶來《新領域 心服務 信未來》專題分享，詳細介紹了招商信諾的出海服務方案及服務升級。在服務出海企業方面，招商信諾提供了涵蓋海外醫療、疾病理賠、境外意外、心理援助、中文直通、海外救援等一攬子福利解決方案。高端醫療服務體系升級包括：基于互聯網醫院平臺，打造線上企業醫務室，提供全科及專家問診服務，讓客戶足不出戶就能獲得專業醫療咨詢。通過AI技術突破，實現了16種語言的實時翻譯，為外籍客戶提供7×24小時無障礙醫療服務，新增的三方通話功能讓家人也能參與診療過程。此外，招商信諾還建立了專屬健康客戶經理團隊，為客戶鏈接一小時醫療響應。

招商信諾健康管理有限責任公司總經理助理王彥進行了題為《服務創新 健康無界》的分享，通過生動的案例詳細介紹了 "檢、醫、管、護、藥"五位一體的健康管理服務體系。在高端醫療險應用場景下，該體系可以為每一位高端醫療險客戶配備高品質服務，提供三重核心價值：一是觸手可及的健康服務陪伴，包括7X24小時視頻問診，自建醫生團隊最快在28秒急速響應客戶的日常就醫需求；二是無國界的醫療決策，幫助客戶獲得國內外專家二診服務；三是全生命周期的守護，全程由自建醫護團隊護航。

招商信諾高端醫療險深耕16年，已形成良好口碑，保費收入連續4年保持增長，在這一細分領域的市場份額一直保持在30%以上，行業排名位居前三。截至目前，招商信諾累計提供健康體檢16.8萬余次，健康管家服務322次，國內視頻問診服務（含雙語）2.4萬余次，就醫綠通服務1.2萬余次，陪診服務430次，康復護理服務1199次，7×24小時無國界緊急救援16次。

外方股東全球200萬醫療服務網絡、國內與復旦百強醫院中約七成的合作關系、以及超1200家醫院組成的二診專家網絡，成為支撐招商信諾高端醫療直付和定點醫療賠付的重要依托。

碰撞：渠道協同與創新破局之道

面對DRG改革、產品同質化、渠道效能不足等行業共性問題，招商信諾資深市場總監兼客戶體驗官（總裁級）徐靜主持題為"洞察需求、協同破局——大健康戰略與渠道創新實踐"圓桌論壇，與上海美世保險經紀有限公司全國排分負責人范榕文，寰宇保險代理（上海）有限公司中國區總經理Jason Armer，明亞保險經紀股份有限公司助理總裁全淼，大童保險銷售服務有限公司企客中心醫療險部負責人李欣等四位行業資深專家，共同探討中高端醫療險的破局路徑。

范榕文指出，DRG的改革讓醫療支付更加透明、可控，但也意味著員工對醫保目錄外的自費藥品、服務等方面的自付比例增加，企業對基本補充醫療之外的中高端醫療需求和依賴程度會持續上升。對于企業來說，不論是成本控制還是員工體驗，員工福利策略都還需要朝著精細化、個性化的方面轉型。從過去的標準套餐模式逐漸轉向基于員工數據驅動的分層管理，配合彈性福利以及全周期健康管理服務，才能讓員工切實的感受到福利的價值，實現長期的保障，健康和成本平衡。

Jason Armer從方案設計角度提出兩個關鍵：一是需深入調研客戶對醫療服務層級的真實需求，尤其關注賠付范圍設計；二是注重靈活性與成本平衡，構建差異化福利框架，可借鑒行業優秀成本控制模型優化產品體系，并推進數字化與服務創新。

全淼分析了中國醫保體系現狀及商保機遇。他表示，中國醫保遵循"廣覆蓋、保基本"原則，個人醫療衛生自費支出仍占27.3%（約2萬億），為商保提供了巨大發展空間。醫保目錄（甲類、乙類）和DRG改革后新特藥（丙類）的報銷限制，以及公立醫院外的特需、國際部和私立醫療機構服務，均需商保有效補充，這些未被醫保覆蓋的領域正是商保發揮價值的關鍵。

李欣則聚焦企業客戶投保行為洞察，指出DRG改革使企業投保高端醫療的動機從過去注重就醫環境轉向解決DRG帶來的個性化醫療需求缺口。針對不同規模企業需求差異，她強調中小企業團險客戶更追求高性價比產品，需簡化投保流程；大型企業則追求定制化方案，需考慮健康管理與保險深度結合，并提供靈活核保政策。

徐靜總結，本次圓桌討論圍繞"需求洞察"與"協同破局"兩大關鍵詞，清晰傳遞出三個信號：在需求端，DRG改革正加速"社保+商保"協同價值的認知普及；在供給端，產品分層、服務分級將成為中高端醫療險破局關鍵；在生態端，保司、經代、醫療機構的深度協同勢在必行。

在關于大健康話題的智慧碰撞之后，一場備受期待的啟動儀式將氛圍推向頂點——招商信諾"小諾健康"互聯網醫院正式啟動，標志著"小諾健康"互聯網醫院作為全生命周期健康管理閉環中的核心醫療服務樞紐，將以科技賦能健康，以服務連接溫度，通過覆蓋"預防-診療-管理-康復"的一站式數字健康服務生態，讓專業醫療資源更廣泛地觸達用戶。

本次論壇充滿了濃厚的科技氛圍。除了創新引入數字人主持，將全場帶入智能、前沿的對話場景之外，還設置了"智慧健康屋"，融合前沿科技呈現沉浸式健康管理場景。參會嘉賓現場體驗了亞健康檢測機器人快速生成健康報告、視頻醫務室實現三甲醫院醫生"面對面"問診、智能中醫脈診儀通過AI分析體質等創新服務。這些看似"微小"的健康管理服務，實則構建了"保險+健康管理"的生態閉環，助力客戶逐步實現從風險補償向健康全周期管理的跨越。

從全球視野到本土化實踐，從市場洞察到渠道聲音，招商信諾大健康論壇不僅深入解析了商業健康保險的發展破局之道，更打造了中國大健康產業發展的思想盛宴。正如論壇主題"向新而行 執筆未來"所喻示的——在健康需求升級、醫療支付變革、科技賦能加速的時代浪潮中，唯有以創新為筆、以協同為墨，方能繪就更美好的健康中國新圖景。