百勝呼叫服務，三月智慧連接

上海2013年3月20日電 /美通社/ -- 今年3月，中國較大的時尚企業信息化解決方案服務商百勝軟件開通其百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188。熱線將提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數據服務等在內的全生命周期服務，并對服務期內的全國客戶開放。

呼叫業務“初試啼聲”，客戶受益廣受好評

2012年初，百勝提出“打造線上線下一體化服務流程”的理念，即：以呼叫中心提供的“熱線、遠程、在線支持”服務和以星聯服務網點提供的“現場服務支持”相結合的模式，進行服務訴求分流，實現高效率的服務體驗；從而優化服務體系，推進整體服務的專業化和層次化，讓客戶真正享受到高效率、低成本的便捷服務。

同年6月，百勝率先在上海、廣州、深圳、杭州、溫州5大城市試運行呼叫業務；不久，中心就憑借強大的知識體系、成熟的解決方案、專業梯隊的技術人員等優勢獲得客戶一致好評。

呼叫業務連通神州，五星服務相伴左右

2013年3月，百勝呼叫熱線400-600-9585、021-50184188正式面向服務期內的全國客戶開放，提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數據服務、需求反饋等在內的全生命周期服務，全力保障軟件運行的穩定性、可用性和高效性。

現在，客戶只需撥打統一的熱線電話，根據提示語音選擇相應軟件產品，專業坐席就會及時接入提供服務。而為了更好的服務客戶，呼叫中心還將專業坐席細分為一線坐席與二線坐席；一線坐席主要為客戶解答軟件產品使用中出現的常見問題；若一旦出現產品特殊狀況或復雜情況時，一線坐席將為客戶轉接更為資深的二線坐席，或派單給客戶所在地的星聯現場服務工程師進行解決，真正做到客戶問題不拖延、及時解決的目的。

同時，呼叫中心還肩負客戶需求反饋的重要職責，即將客戶使用產品情況定時反饋至百勝研發中心，幫助完善產品使用功能，增強客戶購買信心值及認同感。

此外，全國服務期內的客戶還可使用星聯卡號及密碼登錄在線服務平臺http://star.baison.net:9999/，獲取24小時自助服務。在線服務包含知識庫查詢、服務清單查詢、補丁下載、采購信息查詢、用戶論壇、百勝內刊《點擊百勝》訂閱等，為客戶的自我提升、經驗交流、服務透明化等提供渠道支撐。

至此，百勝呼叫中心以集結眾多技術中堅力量人員實現全產品的技能覆蓋、統一呼叫處理和現場服務的管理，成為了一個以專業技術為底蘊、標準流程為支撐的服務型呼叫中心。

百勝呼叫中心將竭力秉持“創造值得回憶的客戶體驗”為工作理念，期冀用呼叫的“智慧”成就客戶成功。