深圳2013年11月5日電 /美通社/ -- 日前，脈山龍公司正式發布自主研發的IT運維管理系統ServiceViewTM，這是一款遵從ITIL國際標準，結合公司多年IT運維服務經驗的定制版ITSM（IT Service Management，IT服務管理）系統。作為一款集流程模塊、數據模塊為一體的統一IT運維管理系統，ServiceViewTM可在系統中新建、整合或利用現有的應用和客戶資源，功能涵蓋IT服務管理（事件管理、問題管理、配置管理、變更管理）、知識庫、文檔庫、短信、郵件、語音、終端設備等。
脈山龍公司副總經理、服務研發與交付體系負責人謝飛分析指出，當前企業都建立了基本的IT運維管理體制，但難以通過可視化的流程管理來提高IT運維質量，提升組織內IT服務滿意度，也難以對設備的歷史運維故障進行記錄歸檔，從管理上降低故障率。目前市面上從事IT服務外包的企業，70%沒有用到IT服務管理軟件工具，30%的外包商選擇使用專業軟件廠商所提供的IT管理軟件，這些非定制化軟件往往因為功能齊備、模塊清晰而很難貼切地滿足客戶實際需求，可能50%以上的功能是用戶完全應用不到的。
謝飛表示，ServiceViewTM的出現將改變了這一現狀。相對于其他服務商，脈山龍自主研發的ServiceViewTM更靈活適應企業個性需求；相對于ITSM系統軟件商，ServiceViewTM整合了脈山龍前端監控系統與線下服務能力，一站式解決監控、預警及服務響應，此外還支持用戶在線查詢與跟蹤服務進度，打通前端故障監控與后端服務跟蹤管控的整個鏈路，使得運維管理流程化、自動化、標準化。
ServiceViewTM是脈山龍服務品牌SMP（Service Management Platform，中文名為：簡運維)的一個重要的流程特色，它延續了SMP致力于讓用戶享受到定制化、低成本、易用性的價值導向，打開了以往服務交付過程的“黑箱”，讓服務變得可見、可感、可控，同時打通前端故障申報與后端服務跟蹤管控的整個鏈路，使得運維管理流程化、自動化、標準化，提高并保障服務的整體交付水平。作為脈山龍獨特的服務技術與流程，ServiceViewTM 融入和貫穿IT基礎架構系統運維服務、基于ITIL的駐場服務、IT基礎環境運維服務等服務業務全線產品，成為脈山龍服務產品的較大亮點和特色，用戶使用脈山龍的服務產品均可通過ServiceViewTM進行可視化的服務管控，獲得較佳服務價值與體驗。
謝飛最后指出，企業在軟件應用過程中逐漸將ITIL管理流程導入ITIL，在這個過程中，可以把IT與業務緊密地結合起來，從而讓企業的IT投資回報較大化。目前ServiceViewTM 已經上市并投入商用，但它將與IT服務捆綁并為IT服務產品增值，并不單獨出售和收費。用戶可通過官網（http://sbbs.maslong.com/itsm/）體驗這款可視化的運維服務管理系統帶來的便捷和收益。脈山龍未來還將加強創新技術應用的研發投入力度，相關研發產品還將陸續面世，公司將基于客戶需求持續創新，幫助本土企業加速信息化與業務升級轉型。
