全球領先銀行利用大數據和分析改進客戶互動、個性化與營銷戰略，帶來多渠道銀行業務體驗

北京2014年1月7日電 /美通社/ -- 中國銀行和 IBM（國際商業機器公司）(NYSE: IBM) 已經成功完成了中國銀行新一代全球在線銀行平臺的推出，為1億客戶帶來了橫跨分行、電話、移動和網上銀行的充分整合體驗。中國銀行借助 IBM 的企業咨詢專長，為其在線銀行戰略的方方面面都帶來了革命性變化，包括站點重新設計、改進功能和互動性以及部署更加個性化的服務。

（圖標：http://photos.prnewswire.com/prnh/20090416/IBMLOGO ）

在全球銀行繼續尋求更加定制化的多渠道體驗的時候，中國銀行已經利用這一機會，圍繞客戶進行了重新定位。因而推出新的在線銀行平臺的重要組成部分就包括改進數據采集和分析，幫助更好地了解各個不同客戶的需求。現在，銀行能夠利用交易、實時市場資訊和客戶服務記錄形式的大數據，比以前更加深入地了解它們的客戶及其業務。通過利用來自這些數據的深層了解，中國銀行現在可以帶來定制化的用戶體驗，改進為客戶提供互動、服務和銷售的方式。

中國銀行電子銀行部總經理蔣昕表示：“銀行業務已經進入了一個新時代，正在從簡單的交易和交付方式轉變為新的和改進后的銷售營銷渠道。相應需求繼續迅速發展變化，而中國銀行已經在滿足我們重要客戶特有不同需求上走在了前面。通過推出我們新的在線銀行平臺，我們在實現以客戶為中心的轉變上邁出了關鍵的前進腳步，這有助于提高服務交付水平和客戶滿意度。”

作為一個真正的全球在線銀行平臺，新站點現在充分整合了來自中國大陸、香港、澳門、臺灣和其他30多個國家的用戶信息，中國銀行在這些國家和地區都設有運營部門。客戶們現在可以集中瀏覽所有賬戶的情況，新站點還能隨時隨地提供滿足用戶需求的本地服務。

IBM 全球企業咨詢服務部 (Global Business Services) 的金融服務部門合伙人和副總裁 Ron Lefferts 表示：“如今，客戶必須成為數據分析、運營、技術和系統為之圍繞旋轉的核心組織原則。在線和移動技術的擴散，以及由此產生的大數據，讓中國銀行能夠更好地了解客戶需求，甚至可以加以預測。世界上較成功的銀行將是那些能夠獲得和利用數據分析結果的銀行，它們將利用數據分析結果來改變吸引和服務作為個體的客戶的方式。”