數據驅動的客戶體驗管理企業美庫爾發布了其2024年客戶體驗要點研究系列的第一部分，題為《從參與到賦能：在當今體驗經濟中取勝》。

美庫爾對來自18個國家和三個洲的2100名消費者對820個品牌進行了調查。這一初步報告側重于消費者，調查了關于營銷中的人工智能、客戶數據使用偏好以及新興技術采用情況等主題的問題。

調查表明，技術的不斷進步不斷加速，提高并改變了消費者的期望，使他們對品牌向他們營銷的方式有更大的控制和影響力。平均而言，只有2.5個信息源影響消費者的品牌決策，品牌不再有以往的錯誤余地，因此，他們迫切需要擁抱和支持這股賦權消費者的新浪潮，并清晰地表明他們提供的體驗如何改善顧客的生活。

研究結果顯示了品牌尋求提供卓越客戶體驗的六個關鍵要點：

從客戶的角度理解客戶體驗基本原理、將客戶數據用于客戶的利益、使用人工智能創造便利并建立信任、滿足客戶對實時人際互動的需求、關注售后體驗、嘗試采用新興技術，創造新形式的客戶賦能。（美通社頭條）