（美通社頭條）復星旅文近日發(fā)布“AI+HEARTS品控體系”，通過人工智能與服務(wù)細節(jié)的深度融合，全面提升度假體驗。體系依托“監(jiān)測-分析-改善”的閉環(huán)機制，將客戶反饋實時轉(zhuǎn)化為品質(zhì)升級動力，持續(xù)推動體驗優(yōu)化與品質(zhì)升級。體系上線以來，已實現(xiàn)內(nèi)部29個觸點的動態(tài)優(yōu)化，高頻服務(wù)觸點好評率提升50%，負面反饋率銳減75%。

復星旅文的AI+HEARTS品控體系由標準化體驗與特色化體驗雙輪驅(qū)動。在標準化底座方面，AI巡查+質(zhì)檢持續(xù)監(jiān)控運營全流程，對3900+項動態(tài)SOP實時預(yù)警，確保安全、衛(wèi)生、基礎(chǔ)服務(wù)絕對一致性。在特色化引擎方面，提煉引發(fā)高度共鳴的“本地基因”，轉(zhuǎn)化為可復制的“記憶錨點”，在標準基石上綻放獨特驚喜。