上海2017年3月14日電 /美通社/ -- 從1991年起已經連續舉辦了26屆的央視3.15晚會，對企業、媒體和公關來說，關注程度堪比春晚。但切實維護好消費者的權益，僅僅靠一年一度的曝光有效嗎？中國已經是消費大國，一個成熟的消費市場，需要的不僅僅是一場“晚會”，而是一套能夠讓企業和消費者之間透明有效溝通、常態化且基于市場機制的互相反饋和監督體系。J.D. Power（君迪）認為，必須要傾聽客戶之聲，做到“取之于民，用之于民”。
對消費者來說，他們每天都被那些讓人眼花繚亂的產品廣告包圍，需要的是透明、公開、權威的消費指導信息，尤其是像買車這類的購買大件商品，服務好不好，質量如何，性能怎么樣，都需要客觀公正的第三方聲音，幫助他們做出“明智的”的購買決策。
對于企業來講，只有認真傾聽真實的消費者聲音，并基于此去不斷改善客戶體驗，提升產品質量，才會變得更有效率和競爭力，也才能打造有影響力和美譽度的品牌，甚至進一步走向國際市場。
如何幫助搭建企業和消費者之間透明化的溝通橋梁，收集和傳遞客觀、獨立、公正的“客戶之聲”(Voice of Customer)，幫助樹立行業標桿，推動行業的整體用戶滿意度和競爭力提升，進而實現良性健康發展？這其實就是J.D. Power(君迪)這類專業的市場洞察和信息服務公司的核心價值所在。
“過去半個世紀以來，J.D. Power一直致力于引導大家關心和關注‘客戶之聲’，不論外面環境如何變化，我們始終堅信這是推動行業不斷向前良性發展的根本的源動力，” J.D. Power副總裁兼中國區總經理梅松林博士表示，“我們收集一手的消費者反饋，然后把收集的信息也反饋給消費者，幫助他們做出正確的消費決策，我們同時也把消費者的聲音反饋給廠家，幫助他們改進服務、產品質量和提升效率?！?/p>
這種“專業化、透明化”的溝通反饋機制，“取之于民，又用之于民”，才是真正能夠切實、有效保護消費者權益的制度化設計，而且是經過市場檢驗的，梅松林博士補充表示。
中國的廣大消費者可以通過如下官方渠道獲得J.D. Power在中國汽車和金融行業開展的各項滿意度調查研究的數據和相關排名：
J.D. Power中國官網 china.jdpower.com
J.D. Power中國官方微信 (訂閱號:jdpowerchina)
J.D. Power 中國官方微博 (JDPower中國)
J.D. Power相關研究和排名的新聞稿請參閱：
http://china.jdpower.com/zh-hans/news-events-ch?tid=1#resource-anchor
J.D. Power創建于1968年，總部位于美國，專注以“客戶之聲”為核心的滿意度研究。作為一家全球市場信息服務公司，J.D. Power獨立從事關于產品和服務質量、用戶滿意度和消費者購買行為的研究服務、數據分析和咨詢培訓，涵蓋十多個行業，并因其在汽車行業的成就著稱。
在中國J.D. Power每年在全國70多個城市開展100多項各類用戶滿意度研究，傾聽超過百萬用戶的一線聲音，并將這些“客戶之聲”傳遞給眾多汽車廠商和金融機構。
J.D. Power不僅通過“聯合研究(Syndicated Studies)”來通覽整個行業的發展趨勢，幫助企業了解與競品之間的差距和優劣勢，而且還通過“定制研究(Proprietary Studies)”來進一步研究企業個體的具體問題，進行放大鏡式的深入剖析，提出解決方案，并通過相應的咨詢和培訓方案去幫助落實解決。
