杭州2018年6月6日電  /美通社/ -- 對當前公立醫院發展的現狀和患者就醫體驗，丁香園做了一次街頭采訪，結果顯示：公立醫院人滿為患，排隊一小時，看病五分鐘；流程復雜；醫患糾紛越來越多，醫生辛苦，頻頻離職事件等一系列問題。

改善患者就醫體驗，任重而道遠。由丁香園醫院匯出品的專業醫療互聯網科普類欄目《健康中國面對面》，本期討論的話題：改善就醫體驗，是情懷更是目標。

本期節目嘉賓是浙江大學醫學院附屬第四醫院院長陳亞崗?？搓愒洪L和主持人如何探討這個問題。

《健康中國面對面》

什么是均質化醫療？

陳院長提出“均質化醫療”的醫院管理新模式，在這家全新起航的浙大首家異地附屬醫院得到了很好的貫徹和實踐。均質化醫療的核心是讓老百姓享受到高水平、均質化的醫療服務，通過建立標準化的診療流程，保證患者的就診時間，通過規范化管理提升醫療服務水平和能力，改善患者的就醫體驗。

均質化醫療對老百姓有什么好處？

目前醫療水平不均質，百姓不信任地方衛生醫院，包括醫生的水平也是有差別，那么如何解決呢？陳院長說老百姓在一家醫院就診盡可能得到這家醫院所能代表的質量、服務和治療。浙醫四院采用專家分時預約制，網上提前預約時間掛號。浙醫四院對每個醫生的就診時間是有規定和數量限制，至少給初診患者10-15分鐘的就診時間，保證每位患者的就診質量。

醫院早在建院初期，通過空間的合理設計，把診室間通過后走廊相通，年輕醫生在坐診的過程中，遇到疑難問題，也隨時通過后走廊及時向其他專家醫生學習和探討，讓病人的就診質量得到雙重保障。

浙江大學醫學院附屬第四醫院在全球小商品集散中心義烏市運行，這是優質醫療資源整體下沉到縣級城市的高規格嘗試。從區域醫療均質化做起，與當地多家社區衛生院牽手，建立全科醫生培訓基地，提升患者對基層醫院的依賴度。

優質醫療資源下移，對患者來說是一件好事，也就是不用跑省城，患者就能享受到省級優質資源，但對于一些患者來說還是不放心社區醫院，該怎么解決呢？陳院長說，浙醫四院有定點的牽手醫院，為了更好的服務患者，醫院方會派醫生去基層診療，也會讓基層的醫生來學習，讓社區醫生對基礎的疾病有把握，而對于基層醫院不能解決的疾病，可以轉診來大醫院治療，需要康復治療的病人又轉診回到基層醫院，這樣也就解決了醫院人多，不管大病小病都往大醫院跑的情況。

如何讓醫院人才均質化？

高精尖人才的引進和留住怎么把握，陳院長提到除了合理的高薪工資還有對員工的關懷。而對于醫生來說，最主要是在這里有醫生的尊嚴，醫生該問的問題都問了，病人也滿意，對醫生給予尊重和鼓勵，醫生就算再辛苦也會覺得值得。創造一切條件和環境，讓醫生真誠的面對患者，這樣才是一個良性的循環。均質化醫療，不僅是讓患者滿意讓醫生得到尊重。

陳院長還提出的人文醫院的建設，通過專家公寓和人才房工程讓人“安居”，開設院內咖啡吧讓醫護人員有一個休憩的場所，同時對醫護人員建立職業化發展方向，提升醫護人員的職業成就感。

未來的路

均質化對醫患關系也會起到一定的緩和作用，均質化較大的服務對象就是人，陳院長是一位有情懷醫者，同時也是一位踐行者，如果說所倡導的這種以人為本的診療狀態能真正實現和推廣和被接受，那么我們百姓就是較大的受益者，醫療資源均質了，每個人在疾病面前才能真正做到平等。

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丁香園 - 《健康中國面對面》

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