上海2019年5月14日 /美通社/ -- 2019年5月6日，在歷經數月精心考察后，從專業性、權威性、影響力等方面進行了嚴謹的對比，美年大健康集團客服中心在上海正式宣布引進4PS國際標準客服認證體系，成為國內首批開啟該認證的醫療健康企業，致力于進一步提升客戶服務與管理水平，構建專業化、規范化、體系化的客服體系，為客戶創造更加優越的客服體驗。美年大健康集團總裁助理徐盡悅、美年大健康集團運營支持中心總監駱明亮， 4PS標準/中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟主席顏曉濱，51callcenter執行總裁唐愛琴等嘉賓參與了當日的認證啟動儀式。

4PS國際標準管理體系認證啟動會現場

秉承著“以人為本，至真至誠”的服務理念，美年大健康客服中心在實現體檢預約、報告查詢、反饋受理，營銷支持、業務咨詢等客戶服務的基礎上，還開設了綠色就醫通道、報告解讀、保險咨詢等增值服務，覆蓋到健康管理全周期。2018年，美年大健康集團還上線了全國統一的服務熱線95003、客訴管理系統及云呼叫系統，旨在通過云平臺、大數據等，驅動客戶服務平臺進行升級優化，進一步提升服務和管理效能。4PS國際標準認證的啟動，是美年大健康客戶服務體系優化升級的重要舉措之一。

4PS國際標準體系

4PS國際標準體系是受國家工信部、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等相關部門共同支持和倡導的全球性國際標準。4PS認證的目的在于詳細梳理企業客服中心運營能力，找出薄弱環節，協助進行優化和提升，實現提高客戶體驗與客戶滿意度。目前已有惠普全球、戴爾、歐萊雅等全球500強與知名企業通過了4PS國際標準認證。

4PS標準/中國呼叫中心與BPO產業聯盟主席顏曉濱發言

4PS標準/中國呼叫中心與 BPO 產業聯盟主席顏曉濱在啟動會上表示，4PS國際標準體系將結合美年大健康客服中心現有運營情況，從戰略與規劃、人員與管理、流程與運營、平臺與環境、績效與體驗五個模塊進行評估調研，找出運營環節的弱點，并協助進行改進提升。“通過此次認證，我們還將為美年大健康客服中心量身定制可量化、操作性強、便于更新迭代的客服管理工具，并在美年全國客服體系進行推廣，從而打造運營能力強、客戶滿意度高的客服中心。”

與4PS 國際標準體系接軌后，美年大健康將進一步打造“以客戶為中心”的客戶服務體系。未來，美年大健康客服中心還將憑借大數據、人工智能技術持續創新，通過 AI 客服等創新模式，進一步加強主動服務，使健康管理全流程的客戶服務更加充實、更有成效、更具溫度，踐行“守護每個中國人的生命質量”這一企業使命。