杭州2020年10月22日 /美通社/ -- 近日，華東寧波醫藥有限公司及LG化學在重慶召開了“共生·共利·共強 -- 醫美戰略聯盟高峰論壇”，在這次論壇中，邀請了成都八大處經營院長-李勇做了分享《從數據到觀點 -- 成都八大處經營探索分享》。

演講開頭李院長介紹了成都八大處與其他機構的3大不同之處：1.八大處為國有股份控股混合所有資的一家醫療機構；2.直達醫生，就醫者到院掛號以后由醫生直接面診，通過醫生的專業判斷確定方案及通過系統確定價格，價格透明，最后由醫助協助促成成交；3.零投放。作為一家新機構，2020年較2019年的業績增長，主要的業績貢獻前三為：美容外科、美容皮膚科、微創美容區。

他強調價格是一個品牌最容易辨識的，因此建立一套完整的價格體系很重要。消費者中有選擇價格高的和也有人選擇價格低的，有人愿意購買符合自己的收入水平和社會地位的，也有人購買高于自身收入和地位的產品，屬于品質取向的類型，希望別人認可他為一個眼光獨到的人。

根據數據分析，成都八大處的客戶平均年齡為31歲，重要客戶的平均年齡為34.5歲，主要原因是因為31-35歲的人對自身有客觀的認識，收入水平有一定的支付能力，這些人職位往往較高，各方面又比較積極向上的，例如國有企業員工或互聯網、金融行業人員等女強人類型，突出的特征就是“有錢有閑”。

在收入方面，同比2019年也有增長，八大處作為一家新機構，受疫情影響較大，所以主要依靠新客戶增加收入，上半年的收銀中新客貢獻值是75%，新客的主要來源渠道為自媒體（官方微博微信等）、推薦、平臺電商，當前機構或新客的成本越來越高，摸索出獲得新客的高效渠道變得尤為重要。

隨著醫美時代的變化，就醫者和醫生的溝通也發生了變化，在微博微信新氧美團評論中了解，營銷從過去變成了客戶網絡，最終就醫者和潛在就醫者，任何一句話都會影響就醫者最終的決定，說服別人購買，變成了激勵他人對品牌的信任和忠誠度。過去大眾市場營銷模式是單一標準、規模制造、廣發信息，單向傳播說服顧客購買商品，現在的客戶網絡營銷模式是個性化的、自行選擇，醫院提供價值高、實用的內容，雙向溝通激勵顧客對品牌的信心、信任和忠誠度。

最后李勇院長重點強調了客戶滿意度調研的重要性，并且呈現了一份八大處機構的用戶調研數據，從數據報告中可以明顯看到八大處無論是在服務質量、醫療水平、售后服務等方面都是得到了大家的認可，相信聽了李勇院長的演講，也讓很多機構在客戶培養方面受到啟發。