印度班加羅爾2023年3月16日 /美通社/ -- 客戶忠誠度SaaS平臺Capillary Technologies在《Forrester Wave?：忠誠度技術解決方案（2023年第一季度）》報告中被評為領先機構。 在Forrester的28項評估標準中，Capillary的Loyalty+獲得了13項滿分（5/5）。
由Mary Pilecki和Cole Walsh撰寫的這篇報告表示，各品牌繼續投資于忠誠計劃和忠誠技術解決方案，以幫助吸引和留住消費者；而消費者正在削減支出，尋找更多的優惠來應對更高的價格。Forrester的《2023年營銷調查》顯示，"53%的B2C營銷決策者計劃在2023年增加在忠誠度技術方面的支出，經濟的不確定性和對營銷預算的審查使營銷人員重新關注其忠誠度策略的盈利能力。"
該報告稱："Capillary Technologies憑借強大技術能力和人工智能驅動型助推（nudge）而表現卓越。Capillary Technologies提供商業解決方案、客戶數據平臺（CDP）和忠誠度平臺，并通過在2021年收購客戶體驗（CX）技術公司Persuade擴大了忠誠度業務覆蓋范圍。自那時起，Capillary提升了為亞太、歐洲、中東和非洲地區以及北美的全球客戶提供Loyalty+服務的能力。"
在考慮了12家最重要供應商的Wave評估中，Capillary被評為僅有的三個領先機構之一。"對我們來說，這次得到Forrester的認可穩固確立了Capillary在全球忠誠度解決方案領域的領軍地位。十多年來，我們已幫助數百家大型企業認識到技術在提供高效忠誠度計劃以實現預期業務成果方面的力量。在我們看來，在Forrester Wave中被評為領先機構證明了我們團隊多年來在幫助品牌營銷人員取得非凡成果和實現客戶忠誠度方面所付出的不懈努力"，Capillary Technologies首席執行官Sameer Garde表示。
該報告進一步指出："憑借強大的功能和靈活的數據模型，Loyalty+在這一競爭激烈的群組中超過了眾多其他機構。它在忠誠度計劃管理和營銷以及從客戶和業務數據中創建可操作見解方面表現出色。該平臺的‘助推（nudge）'功能利用AI/ML為營銷人員提供從項目優化到活動管理的各種指導性建議。"
