上海2025年7月18日 /美通社/ -- 全球工程機(jī)械領(lǐng)軍企業(yè)三一集團(tuán)發(fā)布其全球服務(wù)理念「無(wú)需多等(No More Waiting)」，彰顯其為全球客戶提供更快速、更專業(yè)的支持的承諾。

「無(wú)需多等」理念源自三一對(duì)全球客戶所面臨的挑戰(zhàn)的深刻理解——設(shè)備停機(jī)意味著延誤和巨大損失。秉持「客戶至上」原則，三一致力於打造智能且強(qiáng)大的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，以提升響應(yīng)速度和服務(wù)能力。

三一集團(tuán)輪值董事長(zhǎng)唐修國(guó)表示：「三一始終強(qiáng)調(diào)對(duì)卓越服務(wù)的不懈追求。服務(wù)並非附屬品，而是我們的核心承諾。無(wú)論您身處何地，我們都會(huì)迅速響應(yīng)，並提供有效解決方案，助力您實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。」

服務(wù)觸手可及：構(gòu)建全球化、數(shù)字化、快速響應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

「無(wú)需多等」理念意味著服務(wù)觸手可及。無(wú)論您身在何處，三一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)都始終在線可靠。憑借900多個(gè)海外服務(wù)站點(diǎn)和由3500多名服務(wù)工程師組成的全球「快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)」，三一提供全天候支持服務(wù)。MySANY數(shù)字化平臺(tái)可以一鍵簡(jiǎn)化服務(wù)請(qǐng)求流程，為客戶精準(zhǔn)匹配最合適的工程師，並支持實(shí)時(shí)追蹤服務(wù)進(jìn)度。三一通過(guò)持續(xù)16年的全球服務(wù)巡訪活動(dòng)，與全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶緊密相連，充分彰顯其服務(wù)承諾。

「無(wú)需多等」理念的關(guān)鍵在於及時(shí)交付零部件。三一采用高效智能的倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)，打通零部件供應(yīng)的「最後一公裡」。憑借全球900多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，三一確保零部件快速實(shí)現(xiàn)本地化供應(yīng)。通過(guò)MySANY平臺(tái)，客戶可以即刻查看零部件價(jià)格、訂單狀態(tài)及物流追蹤信息，實(shí)現(xiàn)全程透明化管理，加速零部件交付進(jìn)程，最大限度縮短設(shè)備停機(jī)時(shí)間。

三一對(duì)「無(wú)需多等」理念的信心，源自其先進(jìn)的技術(shù)專長(zhǎng)與雄厚的人才儲(chǔ)備。三一深知專業(yè)人員在解決客戶難題中的關(guān)鍵作用，因此大力投入打造一支世界級(jí)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。位於中國(guó)的三一工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院是全球服務(wù)人才培養(yǎng)的核心樞紐，印度尼西亞和法國(guó)的培訓(xùn)中心則專注於培養(yǎng)本土化專業(yè)人才。這些中心提供300多門專業(yè)課程，涵蓋從基礎(chǔ)技術(shù)到高級(jí)技能的全方位培訓(xùn)內(nèi)容。

三一始終致力於在提升全球服務(wù)能力方面進(jìn)行大規(guī)模投入，其明確使命是，確保全球每一臺(tái)三一設(shè)備均能實(shí)現(xiàn)最佳性能，持續(xù)超越客戶期望和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而為全球客戶創(chuàng)造更高價(jià)值。