上海2012年3月16日電 /美通社亞洲/ -- 日前，在上海市徐匯區價格管理協會舉辦的誠信服務收費評選活動中，上海仁愛醫院喜獲“2010-2011誠信服務收費信得進單位”。上海仁愛醫院成立11年以來，一直堅持“仁愛為本，健康大眾”的服務理念，秉承“以患者為中心，以質量為核心，以特色為優勢”的辦院方針，為大眾提供更便捷的診療流程、更安全的診療方法、更先進的醫療設備、更合理的醫療費用、更可靠的醫療效果、更舒適的醫療環境、更優質的醫療服務。

上海市徐匯區價格管理協會為仁愛醫院頒發的榮譽牌

重視醫德醫風建設 構建和諧醫患關系

作為上海首家民營醫院，上海仁愛醫院把加強醫德醫風建設作為醫務工作的重心來抓，規范醫生診療行為，增強醫務人員的自覺意識。“患者如至親，同行無相親”。上海仁愛醫院醫生遵循醫圣孫思邈的行醫規范，自覺維護病人的權利，主動加強與病人的交流，問診時間平均在30分鐘左右，給患者充足的時間溝通，并使用通俗易懂的語言耐心向病人交待或解釋病情。全院上下一心，建立健全“層次分明、職責清晰、功能到位”的醫療質量管理，樹立患者至上、熱情服務、文明行醫的行業風尚，營造良好的社會氛圍。

精致醫療護理服務 樹立行業新形象

上海仁愛醫院的客服部在民營醫院行業內也具有頗高知名度。以空乘的標準來培訓和管理客服人員，從行為規范、服務細節上提升服務水平。例如保持面容溫和，統一發型、統一服裝；面對客人從5米的目光接觸、3米的真誠微笑、1米的鞠躬問好。各科前臺都配備各式茶飲，如紅茶、綠茶、菊花茶，還有糖果及便民措施；茶水則要求保持在60度。

護理部也堅持嚴格按理，人性化服務，例如VIP病房的整形術后護理，客人一般沒有家屬陪同，對護理的依賴就非常多，護士會專門根據口味為患者訂餐，從喝水、喂飯、擦身、翻身、刷牙、按摩、送藥、洗頭、洗臉，甚至換衛生巾，護士也會親自幫客人完成。遇到嬰兒小患者，病房會專門配嬰兒床，準備奶粉、尿布、紙巾、果汁，像媽媽一樣給小患者送去溫情的照顧。

透明價格合理收費 滿足不同患者的需求

上海仁愛醫院一直規范執行國家價格、收費法規政策，接受價格主管部門的監督管理，自覺維護廣大消費者的合法權益。

作為社會辦醫機構，上海仁愛醫院時刻不忘自己的社會責任，以一顆仁愛之心積極投入社會公益事業，曾多次救助各類殘疾兒童及其他困難群體。同時，作為提供高端醫療服務的機構，上海仁愛醫院以優美的就醫環境、國際一流的設備、經驗豐富的權威專家、給患者帶來物超所值的舒適就醫體驗。

上海仁愛醫院院長盧德高表示，仁愛醫院將再接再厲，在執行國家價格、收費政策法規方面給本行業起一個表率帶頭作用，努力營造誠實守信的良好氛圍，為完善我市社會信用體系建設，促進全市經濟發展和社會進步，做出積極貢獻。