新加坡2012年10月18日電 /美通社/ -- 全球領先的電子與維修產品高端服務分銷商、Electrocomponents plc集團公司（LSE：ECM）的貿易品牌RS Components公司宣布，在2012較佳客戶聯絡中心與CRM頒獎典禮上，RS Components中國客戶服務團隊被授予“2012中國較佳客戶聯絡中心 -- 客戶服務獎”。

“2012中國較佳客戶聯絡中心與CRM評選”活動由中國呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）共同主辦，這一年度頒獎典禮被譽為中國聯絡中心“奧斯卡”獎。本次評選共有600多家企業報名參加，他們經由中國呼叫中心專家顧問團隊進行嚴格全面地評估、復審及實地績效測評，最終評選并表彰過去一年在聯絡中心和客戶關系管理領域取得出色成績的企業團隊及個人。

作為面向客戶的窗口，RS Components中國客戶服務團隊始終秉持“客戶至上”的服務理念，旨在為客戶提供差異化的專業服務。RS Components切實注重客服團隊建設，每年積極響應“國際客服節”，并且定期舉辦各類員工活動以及職業發展培訓等，進一步鞏固團隊凝聚力。今年初，針對公司的全球大客戶，RS Components專門成立了貴賓客服組。憑借標準與個性化服務的有機結合，與客戶建立更流暢的互動和溝通，從而加快訂單處理流程，更好地滿足客戶需求并實現雙贏。此外，RS Components獨特的“主動+被動”在線聊天模式，不僅贏得了更多潛在客戶，也提升了在線訂單轉換率（進行在線聊天后的客戶下單比例是未進行在線聊天的11倍）。

RS Components中國區銷售經理鄭梁表示：“RS Components此次從激烈競爭中脫穎而出，再獲“中國較佳客戶聯絡中心”殊榮，這是對我們團隊的孜孜努力和卓越表現的一致肯定。RS Components將繼續固本開拓，為廣大客戶提供更高水準的專業客戶服務。”

包括政府高級官員在內的數百位嘉賓代表參加了頒獎晚會。其他獲獎企業包括：惠普、飛利浦、中國大地保險、通用電氣（醫療）、奧的斯等。

關于RS Components
RS Components 和 Allied Electronics均為全球領先的電子與維修產品高端服務分銷商 Electrocomponents集團公司旗下的運營品牌。集團利用遍布32個國家的運營網絡，通過在線網站、目錄以及批發貨柜等渠道為全球范圍內的一億多位客戶提供服務，經銷2,500家領先供應商的覆蓋電子產品、自動化和控制、測試和測量、電氣和機械組件在內的550,000多種產品。集團的當日訂單發貨量高達46,000多件。

Electrocomponents已在倫敦證券交易所上市，截至2012年3月31日的上個財政年度的營業收入為12.7億英鎊。

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