上海2016年1月14日電 /美通社/ -- 為品牌及其顧客建立聯系的全球領導者 Epsilon 艾司隆在 Forrester Research 最近的報告《The Forrester Wave?: 2016年第一季度大型企業忠誠度解決方案供應商》(Forrester Wave?: Customer Loyalty Solutions For Large Organizations, Q1 2016) 中被評為“大型企業忠誠度解決方案供應商”的領導者。
該報告指出，“在處理大規模的項目方面，Epsilon 擁有最豐富的經驗；Epsilon 服務的可拓展性及其對忠誠度解決方案技術/市場的全面了解能讓各行業的營銷商都無后顧之憂。”
Epsilon 在策略方面取得較高分，評判標準包括供應商在客戶滿意度、已證實的研發投入及公司業績（關于客戶如何增長、擴張及保留）的愿景及發展藍圖。Epsilon 也同時在以下子類目獲得較高分：伙伴關系（并列第一）、公司業績（并列第一）。
在現有服務方面，Epsilon 的忠誠度方案平臺 Agility Loyalty 在子類目技術平臺能力方面獲得第二高分。Forrester 特別提及了 Epsilon 的承諾 - 大刀闊斧的重整平臺界面，同時建立開發者門戶以改善平臺的透明度及營銷商對方案的掌控。
Forrester 認為：“與 Forrester 對忠誠度的愿景保持一致，Epsilon 的發展藍圖會進一步整合其忠誠度方案及其全方位的營銷方案，以提供更多有用的顧客洞察同時優化營銷商對忠誠顧客的接觸及識別。”
Epsilon 的行政總裁 Andy Frawley 表示：“我們很高興能被 Forrester 評為大型企業忠誠度解決方案的領導者。忠誠度的范例已經從只專注于交易數字的項目轉化成以顧客體驗及會員參與為中心的完整解決方案。Epsilon 在忠誠度及顧客體驗方面所做的投資能保證我們的客戶 - 如花旗 (Citi) 和希爾頓 (Hilton) 這些著名品牌能利用有價值的顧客洞察來辨識、回饋忠誠顧客并與他們進行更深層次的互動。
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