上海2018年4月23日電 /美通社/ -- 進入2018年以來，華爾街英語繼續加大力度完善消費爭議處理的制度建設，與各地工商及第三方監管部門密切配合，加快投訴解決時間，將消費者權益保護工作落到實處。在廣州，華爾街英語與廣州市消費者委員會簽署“廣州市放心消費共建活動協議書”，正式成為廣州市放心消費共建單位，共同致力于保障消費者權益、促進建設放心消費體系。廣州市的十家華爾街英語學習中心將懸掛“3·15廣州市放心消費共建單位”標識。
在北京，華爾街英語正式加入北京市消費爭議快速解決綠色通道。這就意味著，消費者撥打12315工商維權熱線或者通過“北京消費投訴”手機APP進行投訴，投訴信息將直接到達華爾街英語的和解通道，由華爾街英語配備專門的客戶關系經理在5個工作日內與消費者協商解決。消費者可以在APP的進度查詢模塊功能中查看投訴信息的進度與結果，處理狀態、答復內容、承辦單位每一項都清清楚楚、一目了然。目前加入到該平臺的企業包括京東、亞馬遜、當當等知名電子商務企業，國美、蘇寧等大型商場，物美等連鎖超市等。
“綠色通道”立足于強化企業作為消費者權益保障第一責任人意識，更加注重企業自律意識的提高，保障經營者首問和賠償先付制度的落實，核心在于推動企業從提高產品質量和服務的源頭入手，減少消費糾紛，切實維護消費者的合法權益。
華爾街英語一直十分注重誠信體系的建設，建設有完善、高效的消費爭議解決機制。此次加入北京市消費爭議快速解決綠色通道，是華爾街英語在北京地區消費者權益保護工作方面的進一步升級，以實際行動踐行其“履行消費維權第一責任人的職責，提供多種維權途徑，做到及時解決，及時回應。積極穩妥有效地處理學生所提出的疑問及投訴，在出現爭議的情況下，聽從工商部門和消協組織的調解。”的倡議和承諾。
華爾街英語在促進放心消費體系建設上的努力得到第三方監管機構的認可。聚投訴平臺于2013年創建，隸屬于中國十大門戶網絡媒體之一的21CN網站，是目前中國較大的公益性網絡媒體消費投訴服務平臺。2018 年1月，華爾街英語獲得21CN聚投訴平臺的感謝信，表彰2017年公司在該平臺的整體優秀表現。華爾街英語是本次全國唯一一家獲得21CN聚投訴感謝信的教育培訓企業，該榮譽綜合考慮企業的投訴解決率、用戶規模、內部消費者權益保護機制、以及是否有“招轉培”相關投訴等。
