打造以移動互聯，互聯網為核心的新一代服務平臺

北京2013年9月13日電 /美通社/ -- 2013年9月2 -3日，2013呼叫中心解決方案展示會暨研討會(Call Center Expo)/2013中國國際呼叫中心管理大會(ACCE China)在上海世貿商城成功舉辦。UBM（中國區）副總裁、ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁、中國信息化推進聯盟客戶關系管理專業委員會常務副主任、CCCS聯絡中心標準委員會主席、第二十九屆奧林匹克運動會組織委員會奧運觀眾呼叫中心顧問、服務總監呂克勤先生和招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士及亞太各地協會同仁、客戶及主要廠商如賽科斯中國、Aspect、Avaya、北京易才博普奧管理顧問有限公司、Genesys、Grandsys、Jabra等盛裝出席本次展會。本次會議為期兩天，同期同地舉行的是營銷與廣告創新技術展示會(TFM&A China)和電子商務解決方案展示會(eCommerce Expo)，共吸引6,742人次入場參觀。

ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤先生做歡迎致詞

大會在ICMI國際客戶管理學院（中國區）總裁呂克勤先生的歡迎致詞中拉開帷幕，他首先感謝行業內領導和專家們多年來的大力支持，對與會嘉賓的到場表示熱烈歡迎，并提出本次大會的主題是“打造以移動互聯，互聯網為核心的新一代服務平臺”。隨后招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士做了題為“遠程銀行 -- 革新金融服務模式”的主題演講，針對上個月在北京舉辦的第十一屆呼叫中心產業高峰論壇上頒布的遠程銀行標準進行深度講解，高度肯定了遠程銀行對未來金融服務模式的革命意義。之后分別是來自Avaya的中國區副總裁暨技術總監陳蔚先生做題為“下一代聯絡中心”的主題演講，來自北京宏盛高新技術有限公司的首席顧問陸師抗先生現場演講“智能化質檢運用及發展趨勢”以及大北歐通訊設備有限公司中國區總經理李倬先生帶來的“歷史積淀底蘊，科技引領生活 -- 小耳麥,大智慧”。

招商銀行遠程銀行中心總經理徐子穎女士演講現場

下午的會場由ICMI 國際客戶管理學院（中國區）認證總監范軍先生拉開帷幕，他深度分析了CCCS 客戶聯絡中心標準對企業客戶聯絡中心的實際拉動力，讓在場觀眾對CCCS標準之于企業的影響有了更深刻的理解。隨后是來自中外運-敦豪國際航空快件有限公司(DHL)的東方區客戶聯絡中心經理梁越女士帶來的“客戶至上”，來自賽科斯的運營總監沈愷先生帶來的“依托新技術，創造卓越客服體驗”。第一天會場的圓桌論壇由來自ICMI 國際客戶管理學院（中國區）運營總監董穎女士主持，她針對本次大會的主題邀請了上海盛大網絡發展有限公司 CRM 客戶關系管理事業部總經理王越先生，招商銀行信用卡中心副總經理劉鵬先生，聯想客戶聯絡中心運營總監喬立元先生，北京口碑互動營銷策劃有限公司副總裁鄭治先生，北京博雅融科信息科技有限公司董事總經理魯統波先生，針對目前移動互聯、互聯網在企業服務平臺中日趨核心地位的現狀結合各自行業的特點做了戰略性地展望。

“打造以移動互聯，互聯網為核心的新一代服務平臺”圓桌論壇現場

大會第二天在來自Aspect的大中華區總經理丁海先生帶來的“關系革命，有你有我”的主題演講中開始，隨后是億迅（中國）軟件有限公司執行總裁李農先生現場演講“社會化媒體發展創造呼叫中心產業新商機”。當天的圓桌論壇由香港金點管理咨詢有限公司總經理鐘巧紅女士主持，邀請到了中華聯合財產保險股份有限公司電子商務部總經理周貴全先生，中國工商銀行上海市分行客戶服務中心主管陸翔先生，賽科斯中國總經理張雯女士和聯合國工業發展組織國際合作協調官衛可先生，整個論壇以“大型金融保險呼叫中心統一標準化作業規范的策略和方法”為主線，各位嘉賓結合過去一年中國呼叫中心行業領先的經驗和較佳實踐進行了深入的分析和探討。

兩天的大會結束了，許多與會嘉賓紛紛發表對大會的贊揚及認可，他們表示呼叫中心管理大會采用了很多創新的模式，主題演講采用了創新的廠家、客戶和運營商聯和的方式，并且把聯絡中心的展會融入到了涵蓋電子商務、廣告的一個大型展覽中，對客戶來講可以更高效率的吸收跨界的知識，對于廠商，也可以向更廣的客戶群推廣產品和解決方案，從各個方面均為參會者提供了全新的用戶體驗。