中國廣州2013年10月22日電 /美通社/ --
以“聯絡、服務、體驗、分享”為主題的2013中國客戶聯絡與體驗創新大會暨2013中國較佳呼叫中心頒獎典禮于2013年10月16至17日在廣州隆重召開。
本次大會由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會主辦，CTI論壇承辦，以及眾多呼叫中心和信息通信知名企業的積極參與。有近六百名企業高層、行業顧問、權威數據研究機構等從業人員與會，共同分享了客戶聯絡與體驗典型案例及應用創新經驗。
CTI論壇總經理中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長秦克旋致辭說：“如今企業通信和聯絡中心的技術已經發展到一個新的階段。企業通信的全景化、智能化，聯絡中心的多媒體多渠道化、服務模式多樣化等特點日益顯著。隨著移動互聯網技術和云計算技術的發展，隨著大數據應用能力的加強，隨著社交媒體的興起，今后的企業與客戶之間的聯絡和服務將完全突破以前的模式，將以多渠道全方位立體呈現，而客戶體驗的滿意度將成為最終檢驗這一切變革的唯一標準。對企業通信和聯絡中心來說，過往的成就絕不平凡，未來的前途將更具挑戰。不僅新的平臺構架和建設運營模式帶給市場新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經開始進入市場并幫助企業創造卓越的客戶體驗。”
會議還邀請了企業代表青牛軟件副總裁夏葦、Avaya應用及解決方案團隊高級咨詢顧問劉欣、方正科技集團服務有限公司融合通信服務部營銷中心經理馬驍、杭州遠傳通信技術有限公司產品總監李虎、贊云集團副總經理蔣智康、NICE中國區總經理許明、中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經理、高級工程師/資深專家陳震原、上海智臻網絡科技有限公司營銷副總裁許弋亞、中國天津武清商務區副總經理武桂寶等作為演講嘉賓并發表精彩觀點。
面對近幾年來飛速發展的新技術革命，全球企業無不在尋找多樣化的生產和服務營銷手段以期為客戶提供更好的產品及服務，讓客戶獲得更加良好的體驗。云計算、移動互聯、大數據、社交媒體、OTT應用日益受到各方關注，其以結果為導向的營銷手法，已經成為企業調整經營思路和轉變傳統營銷戰略的重要選擇。企業應“如何利用新技術新媒體進行營銷？如何正確利用新型的商業模式，既能達到為企業縮減開支的目的，還能更好更直接的為企業提升經濟效益？”等當今業界關注的熱點話題。
本次大會內容涉及客戶聯絡、服務與體驗八大領域：移動互聯網時代的客戶聯絡創新應用，云計算技術帶來的商業新模式新格局，聯絡中心大數據時代的客戶深度挖掘，集中分布虛擬變化萬千的聯絡中心，客戶服務新渠道 -- 微信聯絡中心，社交媒體與客戶聯絡，客戶體驗 -- 從產品到服務，較佳客戶體驗案例分享。
大會還分別開設了兩個主題為“技術進步將幫助聯絡中心大放異彩”和“聚焦客戶服務新渠道發展”的圓桌論壇，與會嘉賓們就聯絡中心技術發展和客戶服務的新渠道與參會者進行了深入的交流探討。
17日上午，包括中國工商銀行電子銀行中心、中國工商銀行信用卡電話服務中心（成都）、中信銀行股份有限公司信用卡中心、上海浦東發展銀行信用卡客服中心、中國移動通信集團廣東有限公司、國家電網浙江省電力公司、中國人壽財產保險股份有限公司電話中心、中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州營運中心、合眾人壽95515電話中心、江蘇蘇南萬科房地產有限公司、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司、飛翱（上海）商務咨詢有限公司、方正科技客戶聯絡中心、北京外企人力資源服務有限公司、第一線集團（安萊）、廣州誠伯信息有限公司、天津市今晚網絡信息技術有限公司、上海聯合麥通外包呼叫中心、廣東鴻聯九五信息產業有限公司、香港易寶集團、AVAYA、杭州遠傳通信技術有限公司、贊云（中國）等在內的近百家參選單位參與角逐的“2013中國較佳呼叫中心”獎項正式公布。
為期兩天的大會已圓滿結束，與會嘉賓紛紛表示通過對客戶聯絡創新技術探討、客戶體驗成功案例分享以及新聯絡渠道經驗交流等，加深了對客戶聯絡與體驗的研究和理解。相信這會對中國企業的服務能力提升和客戶聯絡與服務行業的發展將產生一定的推動作用，也將對國內相關產業的持續穩定發展出一份微薄之力。
