北京2018年11月28日電 /美通社/ -- 近日，由浙江省商務廳，浙江省商貿業聯合會和浙江工商大學聯合主辦的2018新消費主題峰會在杭州召開。本次峰會旨在消費多元的背景下，探討如何進一步提振消費，探索“多元普惠、體驗消費”為核心的新型促銷模式、服務模式、管理模式、營銷模式和商業模式。來自全球領先的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS的專家王鷹受邀出席了本次峰會，并在現場發表了“從中國消費趨勢演變談服務創新”的主題演講。

2018新消費主題峰會現場

SGS專家應浙江省商務廳、商貿業聯合會邀請談服務創新

SGS專家王鷹老師在演講中提到，中美貿易摩擦、首屆中國國際進口博覽會等為消費帶來了巨大的機遇和挑戰，拉動內需已成為經濟發展主要動力，國家也從政策上進一步激發居民消費潛力。其中，崛起的富裕階層、年輕人的消費習慣和全渠道的普及是主要的消費驅動力。中國消費呈現追求高品質、理性化消費、享受型消費、個性化消費、方便快捷、全渠道融合等新趨勢。在消費多元化背景下，顧客體驗將是商貿企業在激烈競爭中脫穎而出，確保顧客滿意和對品牌建立關系從而提振消費的重要手段。

SGS作為全球領先的服務提供方，傾力打造了引領變革的課程方案 -- 課時為2天服務創新工作坊公開課，旨在協助零售企業、服務企業積極應對新消費變化，找到改變點，提升終端顧客的體驗，加速調整，煥發新生命力。根據不斷變化的商業環境和顧客要求，通過服務創新和設計來持續地優化顧客服務，繼而提升盈利能力和品牌價值。使用服務創新工作坊的具體益處包括：

• 集培訓、與員工互動和一同構思新服務于一體
• 開拓眼界提升創意，服務創新可以是高遠宏大，亦可細小而貼心
• 利用其他行業出色的新服務啟發思考，強調互動和思考
• 在現有的品牌定位上構思新服務，增值現有服務
• 引入心理學的“向性” 來引導服務的發展方向，為服務發展的科學化提供有力的理論支持
• 一個集思廣益的服務創新機會: 有關客戶服務的部門和團隊一起參與（甚至可邀請顧客）
• 培養管理人員跨界營銷模式的變革思維
• 持續的集體服務創新來培養企業服務創新文化

2018年12月-2019年1月，SGS將在北京、上海、廣州、深圳開啟創新工作坊公開課，現在發郵件cbe.china@sgs.com到進行課程預報名即可享受學費8折優惠。

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